Вопрос и ответ KB0402259
Электронная почта
Как использовать Справочный центр и другие возможности получения поддержки?
Симптом

How do I use the Help Center and other support options?


Решение

Одной из целей SAP Ariba является предоставление поставщикам необходимой информации и инструментов для беспрепятственного использования решений Ariba.

 

Справочный центр

Справочный центр содержит ответы на часто задаваемые вопросы, учебные материалы, официальную документацию по продуктам и многое другое! Войдите в свою учетную запись поставщика, щелкните значок справки в правом верхнем углу, затем щелкните Поддержка для поиска, обзора, просмотра рекомендованных тем и получения помощи.

В справочном центре вы найдете более 40 пошаговых руководств с решениями и ответами по общим проблемам. На основе введенного поискового запроса вы можете увидеть ряд вопросов, которые приведут к имеющимся ответам или свяжут вас со службой поддержки SAP Ariba.

  • Получите быстрые ответы на вопросы.
  • Если содержимое справочного центра не решает проблему, обратитесь напрямую в службу поддержки.
  • Если необходимо обратиться в службу поддержки, то описание начальных шагов по устранению проблемы приведет к быстрому решению.
  • Интуитивно понятные пошаговые решения от экспертов.
  • Доступно на всех языках, поддерживаемых в SAP Ariba.


На главной странице в справочном центре отображается Информационный портал для поставщиков вашего клиента. Эта справочная библиотека создается каждым покупателем, с которым вы связаны в SAP Business Network, и доступна ежедневно и круглосуточно. Информация конкретного покупателя может включать следующее:

  • Руководства по созданию счетов-фактур, подтверждению заказов и созданию уведомлений об отгрузке.
  • Правила транзакций, установленные клиентом.
  • Распространенные причины отклонения счетов-фактур.
  • Контактные данные.
  • Важная информация, который клиент хочет поделиться с поставщиками. 

Веб-семинары успеха – еще один отличный инструмент для получения дополнительных сведений о продуктах SAP Ariba. Щелкните здесь для доступа к нашему хабу вебкастов, просмотра учебных материалов по запросу и регистрации в онлайн-вебкастах.

  • Видеоролики, созданные экспертами по областям, в которых чаще всего возникают вопросы.
  • См. записи и видеоролики по запросу в любое время и в любом месте.
  • Поддержка нескольких языков и часовых поясов.
 


Не уверены, к кому обратиться за помощью?


Как получить онлайн-поддержку

  Щелкните значки ниже для получения помощи по общим вопросам, которые чаще всего возникают у поставщиков: 
 


Помощь с заказами на закупку


Помощь с выставлением счетов

 


Помощь с подключением к клиенту


Помощь с доступом к событию



Применимо к

Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > Discovery и Sourcing/сценарий Punchout для контракта
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Spot Buy
Видимость затрат
Выставление счетов-фактур
Жизненный цикл и качество работы поставщиков
Закупки
Закупки > Закупка услуг
Риск поставщика
Стратегические закупки
Стратегические контракты
Управление информацией и качеством работы поставщиков
Управление каталогом

Условия использования  |  Авторские права  |  Политика обеспечения безопасности  |  Конфиденциальность