ЧЗВ KB0402259
Имейл
Как да използвам Помощния център и другите възможности за съдействие?
Симптом

How do I use the Help Center and other support options?


Разрешение

В SAP Ariba сме си поставили за цел да осигурим на доставчиците информацията и инструментите, от които се нуждаят, за да работят безпроблемно с решенията Ariba.

 

Помощен център

Помощният център е вашето място за ЧЗВ, обучения, официална продуктова документация и пр. Влезте във вашия акаунт на доставчик, кликнете върху иконата за помощ в горния десен ъгъл, след това кликнете върху Поддръжка за търсене, браузване, разглеждане на препоръчани теми, и получаване на помощ.

В Помощния център ще намерите над 40 потока за Направлявана помощ с решения на често срещани проблеми и отговори на въпроси от типа “Как да”. Според въведените в полето за търсене думи ще видите редица въпроси, които ще ви насочат към отговора или към отдела по поддръжка на клиенти на SAP Ariba.

  • Получете отговори на вашите въпроси незабавно.
  • Ако съдържанието не е достатъчно за разрешаването на вашия проблем, използвайте опциите за директно съдействие .
  • Ако се налага да бъде ангажиран отделът по поддръжка, началните стъпки за диагностика редуцират времето за разрешаване на проблема.
  • Интуитивни решения “стъпка по стъпка”, създадени от експерти.
  • На разположение на всички езици, поддържани от SAP Ariba.


Порталът за информация за доставчици на вашия клиент се появява на началната страница в помощния център. Тази референтна библиотека се създава от всеки купувач, с който сте свързани в SAP Business Network и е налична денонощно. Информацията, специфична за купувач, може да включва:

  • Ръководства за начините за създаване на фактури, потвърждаване на поръчки и създаване на авиза за пратки.
  • Правила за транзакции, зададени от вашия клиент.
  • Често срещани причини за отхвърляне на фактури.
  • Информация за контакт.
  • Важна информация, която клиентът ви иска да сподели с доставчиците. 

Обучения за успешни доставчици са още един страхотен инструмент, чрез който да научите повече за продуктите на SAP Ariba. Кликнете тук за достъп до мястото за излъчване по Интернет, преглед на обучения при поискване и регистрация за излъчвания по Интернет в реално време.

  • Видео записи, създадени от експерти и фокусирани върху областите с най-много въпроси.
  • Гледайте записите и видеозаписите при поискване по всяко време и навсякъде.
  • Налични на много езици и в много часови пояси.
 


Не сте сигурни с кого да се свържете за помощ?


Как да получа съдействие в реално време

  Кликнете върху иконите по-долу, за да получите помощ във връзка с някои от най-често задаваните от доставчиците въпроси: 
 


Помощ за поръчки за доставка


Помощ за фактуриране

 


Помощ за осъществяване на връзка с клиент


Помощ за достъп до събитие



Прилага се за

Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > Discovery & Sourcing/Punchout сценарий за договор
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Spot Buy
Supplier Information & Performance Management
Supplier Lifecycle & Performance
Видимост на разходите
Закупуване
Закупуване > Снабдяване за услуги
Риск за доставчик
Стратегически договори
Стратегическо ресурсно осигуряване
Управление на каталог
Фактуриране

Условия за използване  |  Авторско право  |  Политика за сигурност  |  Поверителност