FAQ KB0402259
E-mail
Hoe gebruik ik het Helpcentrum en andere ondersteuningsopties?
Symptoom

How do I use the Help Center and other support options?


Oplossing

Bij SAP Ariba willen we leveranciers graag alle benodigde informatie en hulpmiddelen ter beschikking stellen zodat deze zonder problemen door alle Ariba-oplossingen kunnen navigeren.

 

Helpcentrum

Het Helpcentrum is het centrale punt voor veelgestelde vragen, tutorials, officiële productdocumentatie en meer. Meld u aan bij uw leveranciersaccount, klik op het Helppictogram in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Ondersteuning om te zoeken, te bladeren, aanbevolen onderwerpen te bekijken en om ondersteuning te vragen.

Binnen het Helpcentrum vindt u meer dan 40 Guided Assistance-stromen met oplossingen voor veelvoorkomende problemen en 'how to'-vragen. Op basis van uw ingevoerde zoekbegrip(pen) verschijnt er mogelijk een lijst met vragen die antwoord zouden kunnen geven op uw eigen vraag. Is dit niet het geval, dan krijgt u de informatie te zien om contact op te nemen met de klantenondersteuning van SAP Ariba.

  • Krijg direct antwoord op uw vragen.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost op basis van de gevonden content, hebt u direct beschikking tot diverse ondersteuningsopties.
  • Als klantenondersteuning moet worden ingeschakeld, zorgen de eerste stappen in het probleemoplossingsproces ervoor dat het probleem sneller wordt opgelost.
  • Intuïtieve stapsgewijze oplossingen van de experts.
  • Beschikbaar in alle talen die worden ondersteund in SAP Ariba.


De Informatieportal voor leveranciers van uw klant wordt weergegeven op de homepage binnen het Helpcentrum. Deze referentiebibliotheek wordt aangemaakt door elke inkoper waarmee u bent verbonden op SAP Business Network en is altijd beschikbaar. Inkoperspecifieke informatie kan zijn:

  • Handleidingen over hoe u facturen maakt, orders bevestigt en vrachtbrieven maakt.
  • Transactieregels die door uw klant zijn geconfigureerd.
  • Gangbare afwijzingsredenen voor facturen.
  • Contactgegevens.
  • Belangrijke informatie die uw klant wil delen met leveranciers. 

Success Sessions zijn een andere handig hulpmiddel om meer te weten te komen over producten van SAP Ariba. Klik hier voor toegang tot uw webcasthub, om op aanvraag tutorials te bekijken en u aan te melden voor live-webcasts.

  • Video's gemaakt door experts, gericht op de grootste probleemgebieden.
  • Bekijk opnames en video's op aanvraag, waar u ook bent en op elk gewenst moment.
  • Beschikbaar in meerdere talen en tijdzones.
 


Weet u niet zeker met wie u contact moet opnemen bij een vraag om hulp?


Meer informatie over liveondersteuning

  Klik op de onderstaande pictogrammen voor hulp bij de meestvoorkomende vragen van leveranciers: 
 


Hulp bij inkooporders


Hulp bij facturering

 


Hulp bij verbinden met een klant


Hulp bij toegang tot een gebeurtenis



Van toepassing op

Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > Discovery & Sourcing/Conctracts - PunchOut-scenario
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Catalogusbeheer
Facturering
Informatie- en prestatiebeheer leveranciers
Inkoop
Inkoop > Serviceverwerving
Levenscyclus en prestaties van leverancier
Leveranciersrisico
Spend Visibility
Spot Buy
Strategic Sourcing
Strategische contracten

Gebruiksvoorwaarden  |  Copyright  |  Veiligheidsverklaring  |  Privacy