Domande frequenti KB0402259
Posta elettronica
Come utilizzare l'Help Center e le altre opzioni di supporto?
Sintomo

How do I use the Help Center and other support options?


Soluzione

L’obiettivo di SAP Ariba è mettere a disposizione dei fornitori le informazioni e gli strumenti necessari per navigare senza interruzioni tra le soluzioni Ariba.

 

Help Center

L'Help Center è il punto di riferimento centrale per domande frequenti, corsi guida, documentazione ufficiale del prodotto e tanto altro ancora. Accedere all'account fornitore, fare clic sull'icona Guida nell'angolo in alto a destra, quindi su Supporto per cercare, sfogliare e visualizzare gli argomenti consigliati e ottenere assistenza.

All’interno dell'Help Center, è possibile trovare oltre 40 flussi di Assistenza guidata con soluzioni a problemi comuni e domande sulle procedure. Sulla base delle parole di ricerca, è possibile vedere una serie di domande che guideranno a rispondere o a connettersi con il Supporto clienti SAP Ariba.

  • Ottenere risposte immediate alle domande.
  • Se il contenuto non risolve il problema, è possibile ottenere opzioni di supporto diretto.
  • Se è necessario rivolgersi al Supporto, le fasi iniziali di risoluzione dei problemi aiutano a ridurre il tempo di risoluzione.
  • Soluzioni intuitive dettagliate create da esperti.
  • Disponibili in tutte le lingue supportate da SAP Ariba.


Il Portale di informazioni del fornitore del proprio cliente viene visualizzato nella pagina iniziale dell'Help Center. Questa raccolta di informazioni di riferimento viene creata da ogni compratore con cui si ha una relazione commerciale in SAP Business Network ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni specifiche del compratore possono includere:

  • Guide su come creare fatture, confermare ordini e creare avvisi di spedizione.
  • Regole di transazione impostate dal cliente.
  • Motivi comuni di rifiuto delle fatture.
  • Informazioni di contatto.
  • Informazioni importanti che il cliente desidera condividere con i fornitori. 

Le Success Sessions sono un altro strumento molto utile per ottenere maggiori informazioni sui prodotti SAP Ariba. Fare clic qui per accedere alla nostra pagina centrale di webcast, visualizzare i corsi guida su richiesta e registrarsi ai webcast in diretta.

  • Video creati da esperti che affrontano le aree tematiche con il maggior numero di domande.
  • Visualizzare le registrazioni e i video su richiesta in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.
  • Disponibili in più lingue e fusi orari.
 


Dubbi su chi contattare per ottenere assistenza?


Come ricevere supporto diretto

  Fare clic sulle seguenti icone per assistenza con alcune delle domande più comuni dei fornitori: 
 


Assistenza per gli ordini d'acquisto


Assistenza per le fatture

 


Assistenza nella connessione con un cliente


Assistenza per accedere a un evento



Si applica a

Acquisti
Acquisti > Services Procurement
Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > Discovery & Sourcing/Scenario PunchOut contratto
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Contratti strategici
Fatturazione
Gestione cataloghi
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Spot Buy
Strategic Sourcing
Supplier Information & Performance Management
Supplier Lifecycle and Performance
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