Preguntas más frecuentes KB0402259
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¿Cómo puedo utilizar el centro de ayuda y otras opciones de asistencia?
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How do I use the Help Center and other support options?


Resolución

En SAP Ariba, nuestro objetivo es dotar a los proveedores de la información y las herramientas necesarias para navegar sin problemas por las soluciones de Ariba.

 

Centro de ayuda

El Centro de ayuda es su centro de preguntas frecuentes, tutoriales, documentación oficial del producto y mucho más. Inicie sesión en su cuenta de proveedor, haga clic en el icono de ayuda en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Servicio de asistencia para buscar, navegar, ver los temas recomendados y obtener asistencia.

Dentro del centro de ayuda encontrará más de 40 flujos de asistencia guiada con soluciones a problemas habituales y preguntas sobre instrucciones o procedimientos. A partir de las palabras que introduzca para la búsqueda, puede que vea una serie de preguntas que le guiarán hasta una respuesta o le conectarán con SAP Ariba Customer Support.

  • Obtenga respuestas inmediatas a sus preguntas.
  • Si el contenido no resuelve su problema, obtenga opciones de asistencia directa.
  • Si es necesario involucrar al equipo de asistencia, los pasos iniciales de resolución de problemas permitirán que el tiempo de resolución sea más rápido.
  • Soluciones paso a paso intuitivas creadas por expertos.
  • Disponible en todos los idiomas compatibles con SAP Ariba.


Su Portal de información de proveedor de cliente se muestra en la página de inicio del Centro de ayuda. Esta biblioteca de referencia ha sido creada por cada comprador con el que está conectado en SAP Business Network y está disponible 24/7. La información específica de comprador puede incluir:

  • Guías sobre cómo crear facturas, confirmar pedidos y crear avisos de expedición.
  • Reglas de transacción establecidas por su cliente.
  • Motivos habituales de rechazo de facturas.
  • Información de contacto.
  • Información importante que su cliente desea compartir con los proveedores. 

Success Sessions es otra herramienta interesante para obtener más información sobre los productos de SAP Ariba. Haga clic aquí para acceder a nuestro centro de webcasts, ver tutoriales a demanda y registrarse para webcasts en directo.

  • Vídeos creados por expertos enfocados a las áreas con más preguntas.
  • Consulte las grabaciones y los vídeos a demanda en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Disponible en varios idiomas y zonas horarias.
 


¿No está seguro de con quién debe ponerse en contacto para obtener ayuda?


Cómo obtener asistencia en directo

  Haga clic en los siguientes iconos para obtener ayuda con algunas de las preguntas más habituales que tienen los proveedores: 
 


Ayuda con los pedidos de compra


Ayuda con la facturación

 


Ayuda para conectar con un cliente


Ayuda para acceder a un evento



Se aplica a

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Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
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Gestión de la información y el rendimiento de los proveedores
Riesgo de proveedor
Sourcing estratégico
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