К кому следует обратиться с вопросом или проблемой? К SAP Ariba или к моему клиенту?

SAP Ariba Customer Support может помочь вам понять, как пользоваться своей учетной записью, но ваши клиенты лучше всего объяснят, что именно им нужно в соответствии с их внутренними бизнес-процессами.

Следующая информация поможет вам определить, когда стоит обратиться к SAP Ariba, а когда лучше обратиться к вашему клиенту.

Обращайтесь к своему клиенту, если у вас есть вопросы по следующим разделам:

   1. Платежи по счетам-фактурам

• После отправки счета-фактуры клиент получает его и начинает обработку. Ваш клиент обновит статус счета-фактуры и может сообщить вам, когда ожидать платежа.
• Ваш платеж не проходит через Ariba, если клиент не использует AribaPay.

  2. Отклонение счетов-фактур

• Ваш клиент отклоняет счет-фактуру, когда тот не соответствует его требованиям.
• Затем клиент может сообщить вам, как исправить счет-фактуру.

  3. Отсутствие заказов на закупку или их данных

• Если вам не удается найти заказ на закупку, ваш клиент может подтвердить, что он был отправлен на правильную учетную запись.
• Если информация в заказе на закупку неверна, клиент должен выставить другой заказ.

  4. Материалы закупочного события

• Ваши клиенты используют Ariba Sourcing для создания события на основе информации, которая им нужна от вас.
• Для прояснения конкретных вопросов по событию лучше всего напрямую обратиться к владельцу события.

Обращайтесь к администратору своей учетной записи, если у вас есть вопросы по следующим разделам:

   1. Настройки вашей учетной записи

• Если вы являетесь администратором, то управляете настройками для себя и всех других пользователей учетной записи вашей компании.
• Если вы не являетесь администратором, обратитесь к администратору своей учетной записи за помощью в получении дополнительных разрешений, сбросе пароля и настройке других пользовательских параметров. Чтобы выяснить, кто является администратором и как связаться с этим человеком, щелкните свои инициалы в правом верхнем углу вашей учетной записи и выберите Связаться с администратором.
• Если вы не уверены, к кому обратиться в организации вашего клиента, вы можете найти нужную контактную информацию в своей учетной записи.

Если возникший у вас вопрос не освещен выше, в справочном центре можно выполнить поиск информации по навигации, использованию и пониманию принципа действия учетной записи SAP Ariba. Вот еще несколько полезных ссылок:

Как я могу связаться со своим клиентом?

Как мне связаться с владельцем события выбора источника поставки?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network