よくある質問 KB0402259
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Help Center とその他のサポートオプションの使用方法を教えてください。
症状

How do I use the Help Center and other support options?


解決

SAP Ariba では、Ariba ソリューションを滞りなく使用するために必要な情報やツールをサプライヤに提供することを目標としています。

 

Help Center

Help Center は、よくある質問、チュートリアル、公式の製品ドキュメントなどのハブです。サプライヤアカウントにサインインし、右上隅にあるヘルプアイコン をクリックしてから [サポート] をクリックして、推奨されるトピックを検索、参照、表示し、サポートを受けることができます。

Help Center 内には、一般的な問題および手順に関する質問に対するソリューションが含まれる 40 以上のガイド付きサポートのフローがあります。検索語句に基づいて一連の質問が表示され、回答に導くか、SAP Ariba カスタマサポートと接続します。

  • 質問に対する回答の即時取得
  • その内容によって問題が解決しない場合、直接サポートオプションの利用
  • サポートを依頼する必要がある場合、解決時間を短縮する初期トラブルシューティング手順
  • エキスパートによって作成された直感的かつ段階的なソリューション
  • SAP Ariba でサポートされているすべての言語で利用可能


顧客のサプライヤ向け情報ポータルは、Help Center 内の [ホーム] ページに表示されます。この参照ライブラリは、SAP Business Network で接続するバイヤーごとに作成され、24 時間 365 日利用できます。バイヤー固有の情報には以下を含めることができます。

  • 請求書の作成方法、オーダーの確認方法、出荷通知の作成方法に関するガイド
  • 顧客によって設定された取引ルール
  • 一般的な請求書却下理由
  • 連絡先情報
  • 顧客がサプライヤと共有することを希望する重要な情報 

Success Sessions も、SAP Ariba の製品に関する詳細を確認するための非常に有用なツールです。ここをクリックして Web キャストのハブページにアクセスし、オンデマンドのチュートリアルを確認し、ライブ Web キャストに登録することが可能です。

  • 最も質問が多い領域を対象にした、エキスパートによって作成されたビデオ
  • 時間と場所を問わない動画およびオンデマンドビデオの視聴
  • 複数の言語およびタイムゾーンで利用可能
 


ヘルプが必要な場合の連絡先


ライブサポートを取得する方法

  サプライヤによる最も一般的な質問に関するサポートについては、以下のアイコンをクリックします。 
 


注文書に関するサポート


請求書処理に関するサポート

 


顧客への接続に関するサポート


イベントへのアクセスに関するサポート



該当項目

Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > Discovery および Sourcing/契約パンチアウトシナリオ
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Spend Visibility
Spot Buy
Strategic Sourcing
Supplier Information & Performance Management
Supplier Lifecycle & Performance
Supplier Risk
カタログ管理
戦略的契約
請求書
購入
購入 > サービス購買

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