Foire aux questions KB0402259
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Comment utiliser le Centre d'aide et d'autres options d'assistance ?
Symptôme

How do I use the Help Center and other support options?


Résolution

Chez SAP Ariba, notre objectif est de donner aux fournisseurs les informations et outils nécessaires pour naviguer en toute simplicité dans les solutions Ariba.

 

Centre d'aide

Le Help Center est votre plateforme pour les FAQ, les didacticiels, la documentation produit officielle, et bien plus encore. Connectez-vous à votre compte fournisseur, cliquez sur l'icône d'aide dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Assistance pour rechercher, parcourir, consulter les rubriques recommandées et obtenir de l'aide.

Dans le Help Center, vous trouverez plus de 40 procédures d'assistance guidée avec des solutions aux problèmes courants et aux questions de type Comment faire. Selon les mots que vous recherchez, plusieurs questions s'afficheront pour vous guider vers une réponse ou vous mettre en relation avec l'Assistance client SAP Ariba.

  • Obtenez des réponses immédiates à vos questions.
  • Si le contenu ne vous permet pas de résoudre votre problème, obtenez des options d'assistance directe.
  • Si l'Assistance doit être sollicitée, les étapes initiales de résolution du problème réduisent le délai de résolution.
  • Des solutions intuitives étape par étape créées par des experts.
  • Disponibles dans toutes les langues prises en charge par SAP Ariba.


Le Portail d'informations Fournisseurs de votre client s'affiche sur la page d'accueil dans le Help Center. Cette bibliothèque de référence est créée par chaque acheteur avec lequel vous êtes connecté sur SAP Business Network et elle est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les informations spécifiques de l'acheteur peuvent inclure :

  • Des guides sur la création de factures, la confirmation de commandes et la création d'avis d'expédition.
  • Règles de transaction définies par votre client.
  • Motifs courants de rejet d'une facture.
  • Informations de contact.
  • Informations importantes que votre client souhaite partager avec les fournisseurs. 

Les Success Sessions sont un autre excellent outil pour en savoir plus sur les produits SAP Ariba. Cliquez ici pour accéder à notre plateforme de webcasts, voir des didacticiels à la demande et vous inscrire aux webcasts en direct.

  • Vidéos créées par des experts ciblant les domaines présentant le plus de questions.
  • Consultez les enregistrements et les vidéos à la demande n'importe où et à tout moment
  • Disponibles dans plusieurs langues et fuseaux horaires.
 


Vous ne savez pas qui contacter pour obtenir de l'aide ?


Obtenir une assistance en direct

  Cliquez sur les icônes ci-dessous pour obtenir de l'aide sur les questions les plus courantes chez les fournisseurs : 
 


Aide avec les bons de commande


Aide avec la facturation

 


Aide pour la mise en relation avec un client


Aide pour accéder à un événement



S'applique à

Achats
Achats > Approvisionnement en services
Ariba Connect
Ariba Network
Ariba Network > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Ariba Network > Scénario Punchout Discovery et Sourcing/Contrat
Contrats stratégiques
Facturation
Gestion de catalogue
Sourcing stratégique
Spend Visibility
Spot Buy
Supplier Information and Performance Management
Supplier Lifecycle and Performance
Supplier Risk

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