Perguntas frequentes KB0402259
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Como uso a Central de auda e outras opções de suporte?
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How do I use the Help Center and other support options?


Resolução

Na SAP Ariba, nosso objetivo é capacitar os fornecedores com as informações e as ferramentas necessárias para navegar facilmente pelas soluções da Ariba.

 

Help Center

O Help Center é o nosso hub para perguntas frequentes, tutoriais, documentação de produto oficial, e muito mais. Entre em sua conta de fornecedor, clique no ícone de Ajuda no canto superior direito e, em seguida, clique em Suporte para pesquisar, navegar, ver tópicos recomendados e obter assistência.

No Help Center, você encontra mais de 40 fluxos de Assistência guiada com soluções para problemas comuns e perguntas práticas. Com base em suas palavras de pesquisa, você poderá ver uma série de perguntas que o guiam para uma resposta ou o conectam com o Suporte ao cliente SAP Ariba.

  • Obtenha resposta imediatas às suas perguntas.
  • Se o conteúdo não resolver seu problema, obtenha opções de suporte direto.
  • Se for necessário contatar o Suporte SAP Ariba, os passos de resolução de problemas iniciais resultarão em um tempo de resolução menor.
  • Soluções passo-a-passo intuitivas criadas por especialistas.
  • Disponíveis em todos os idiomas suportados pela SAP Ariba.


O Portal de informações do fornecedor do seu cliente é exibido na página inicial no Help Center. Essa biblioteca de referência é criada por cada comprador com quem você está conectado no SAP Business Network e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. As informações específicas de comprador podem incluir:

  • Guias sobre como criar faturas, confirmar pedidos e criar avisos de entrega.
  • Regras de transação definidas por seu cliente.
  • Motivos comuns de rejeição de faturas.
  • Informações de contato.
  • Informações importantes que o seu cliente deseja compartilhar com fornecedores. 

As Sessões de êxito são outras ferramenta ótima para saber mais sobre os produtos da SAP Ariba. Clique aqui para acessar seu hub de webcasts, visualizar tutoriais sob demanda e se registrar para webcasts ao vivo.

  • Vídeos criados por especialistas, direcionados a áreas com o maior número de perguntas
  • Ver gravações e vídeos sob demanda a qualquer momento e em qualquer lugar.
  • Disponível em vários idiomas e fusos horários.
 


Não tem a certeza de quem deve contatar para obter ajuda?


Como obter suporte ao vivo

  Clique nos ícones a seguir para obter ajuda em relação às perguntas mais frequentes dos fornecedores: 
 


Ajuda sobre pedidos de compra


Ajuda sobre faturamento

 


Ajuda na conexão a um cliente


Ajuda para acessar um evento



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