¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta o un problema? ¿Con SAP Ariba o con el cliente?

El servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba le puede ayudar a utilizar su cuenta, pero quienes están más cualificados para explicar lo que necesitan según su propio proceso empresarial interno son los clientes.

La siguiente información le puede ayudar a determinar cuándo debe ponerse en contacto con SAP Ariba y cuándo debe ponerse en contacto con su cliente.

Póngase en contacto con su cliente si tiene dudas acerca de las siguientes áreas:

   1. Pago de facturas

• Una vez ha enviado una factura, el cliente recibe la factura y empieza a procesarla. El cliente actualiza el estado de la factura y puede informarle de cuándo puede esperar el pago.
• Su pago no se realiza a través de Ariba a menos que su cliente utilice AribaPay.

  2. Rechazo de facturas

• El cliente rechaza una factura cuando no cumple con los requisitos.
• El cliente le puede explicar cómo corregir la factura.

  3. Faltan pedidos de compra o detalles de los pedidos

• Si no encuentra un pedido de compra, su cliente puede confirmar que se ha enviado a la cuenta correcta.
• Si la información sobre el pedido de compra no es correcta, el cliente debe emitir un pedido de sustitución.

  4. Contenido de evento de sourcing

• Los clientes utilizan Ariba Sourcing para crear un evento basado en la información que quieren de usted.
• Para aclarar determinadas preguntas del evento, es mejor ponerse en contacto directamente con el propietario del evento.

Póngase en contacto con el administrador de la cuenta si tiene dudas acerca de las siguientes áreas:

   1. Configuración de la cuenta

• Si es administrador, usted controla su propia configuración y la de todos los usuarios desde la cuenta de la empresa.
• Si no es administrador, póngase en contacto con el administrador de cuentas para obtener ayuda al solicitar permisos adicionales, restablecer la contraseña y configurar la configuración de otros usuarios. Para saber quién es el administrador y cómo ponerse en contacto con él, haga clic en las iniciales de la esquina superior derecha de la cuenta y seleccione Ponerse en contacto con el administrador.
• Si no está seguro de con quién debe ponerse en contacto en la organización de su cliente, puede encontrar la información de contacto adecuada en la cuenta.

Si tiene alguna pregunta relativa a algún asunto no incluido en las áreas detalladas antes, puede explorar o buscar en el Centro de ayuda para encontrar información acerca de la navegación, el uso o la comprensión de su cuenta de SAP Ariba. Aquí encontrará más enlaces útiles:

¿Cómo me puedo poner en contacto con mi cliente?

¿Cómo me puedo poner en contacto con el propietario de un evento de sourcing?

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