Pour quel motif valide peut-on créer un litige sur la facturation ?

Motifs valides de contestation des frais SAP Business Network :

1. Rétrogradation vers un package inférieur - Dans ce cas, vous pensez qu'il peut y avoir une erreur dans le niveau d'abonnement auquel votre compte a été affecté.

      Conditions :

• La facture du 1er trimestre, contenant les frais d'abonnement, doit être émise dans un délai de 60 jours.
• Vous devez fournir un e-mail de confirmation de votre client indiquant que les transactions diminueront dans le nouveau cycle de confirmation.

2. Transactions erronées - Dans ce cas, vous pouvez voir des frais associés à des transactions incorrectes ou des frais qui ont été calculés de manière incorrecte.

    Important :

• Avant de créer un litige, téléchargez et consultez le rapport d'activité sur les transactions. Voir Que signifie chaque colonne dans le rapport d'activité sur les transactions ? pour découvrir comment comprendre le rapport.
• Tous les documents rejetés ou annulés pour un trimestre donné seront rapprochés le trimestre suivant en tant qu'ajustement.

3. Exonérations - Dans ce cas, votre société est exonérée de taxes ou d'autres frais, mais les frais sont affichés sur votre facture SAP Business Network. 

   Conditions :

Les exonérations suivantes seront valides avec les certifications correctes. En savoir plus sur la manière de télécharger un certificat dans votre compte.

• Certification du SBA (Small Business Certification) ou NMSDC (National Minority Supplier Development Council) valide pour les petites entreprises, une entreprise HUBZone ou une entité.
• Certification du WBENC (Women's Business Enterprise National Council) ou du National Women Business Owners Corporation Network.
• Certification attestant que l’acheteur est une organisation gouvernementale locale, fédérale ou un État ou une association 501 (c)(3) selon les lois en vigueur aux États Unis.
• Exonération fiscale.

   Important :

• Les certificats doivent couvrir la date de la facture. Les factures créées en dehors des dates de certification valides ne seront pas créditées.
• La relation d’acheteurs doit être qualifiée pour l’exonération.
• Nous n'avons pas d'exonération pour les fournisseurs qui sont une association 501(c)(3).

4. Expiration/Suppression de compte - Vous souhaitez supprimer votre compte SAP Business Network.

   Conditions :

• Aucune facture ouverte dans votre compte.
• Si vous n’avez qu’une facture ouverte dans le compte pour le package d’abonnement, celle-ci peut être créditée comme autorisation exceptionnelle afin de clôturer le compte.
• Les expirations doivent être demandées par l'administrateur du compte.
• Les acheteurs doivent être au courant de l'intention de fermer le compte.
• Assurez-vous que toutes les cartes de crédit ont été supprimées du compte.
• Toutes les relations commerciales avec les clients doivent être rejetées dans les comptes de production et de test.