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常見問題 KB0404724
什麼是建立帳單爭議的有效原因？
徵兆
何為有效帳單爭議？
解決方案
若您的帳單爭議為下列原因且符合所有必要條件，則可從您帳號建立爭議，以供帳單小組進行審核。
若爭議案例已建立，則您的請求會傳送給帳單小組，小組代表將聯絡您。
請注意，若沒有有效原因，爭議將遭拒絕。
降級為標準
您可將企業帳號轉換為免費標準帳號。但若執行此動作，即無法再存取進階功能，例如完整外部整合、供應鏈協作功能和優先客戶支援。請參閱 What is the difference between Enterprise and Standard accounts? 瞭解更多資訊。
帳號變更資格檢查
您必須符合下方所有資格條件，才能轉換為標準帳號：
- 不可有剩餘的費用。
- 您必須在 cXML 中，刪除設定的外部整合以及介紹 URL。
- 必須停用您的供應鏈協作關係狀態。
- 您不可設定長期文件封存，否則將遺失封存的存取權。
- 您不可有已設定的發票封存，否則將遺失封存的存取權。
- 您不可有與供應鏈融資相關的待決啟用工作。
重要：
- 第一次註冊 SAP Business Network 帳號時，沒有提前成本產生。但若超過 5 個文件 (訂購單和發票) 的限定閾值以及 $50,000，則帳號將成為可計費 (企業帳號)。
- 透過企業帳號產生的發票根據 SAP Business Network 使用條款 (使用平台前須進行接受) 有效。
- 與您的客戶一起檢查您具備標準帳號是否較有利，因為該 Network 可作為採購印記工具，供雙方獲得並追蹤付款以及傳送訂購單、庫存控制等。
降級為較低套裝
條件：
- 包含訂購費用的 Q1 發票必須在核發後的 60 天內。
- 您必須提供客戶交易將在新帳單週期減少的確認電子郵件。
交易發生錯誤
重要：
- 提出爭議前，下載並審核交易活動報告。請參閱交易活動中的各欄代表什麼？瞭解關於如何瞭解報告的資訊。
- 針對特定季度拒絕/取消的文件將在下一季作為調整來核算。
免除
條件：
下列含適當認證的免除將有效。瞭解如何上傳憑證於您的帳號中。
- 來自 SBA (小型企業憑證) 或 NMSDC (全國少數族裔供應商發展理事會) 的認證 - 針對小型公司、落後地區公司或實體有效。
- 來自 WBENC (女性商業企業全國理事會) 或全國女性商業業主法團網路的認證。
- 採購商認證為聯邦、州或當地政府機構，或者美國法律之下的 501(c)(3) 組織。
- 免稅。
重要：
- 認證必須涵蓋發票日期。在有效認證之外建立的發票將不會貸記。
- 採購商關係必須符合免稅資格。
- 針對 501(c)(3) 組織的供應商將無法免稅。
過期/刪除帳號
條件：
- 帳號中沒有到期發票。
- 若針對訂購套裝帳號中只有一個發票到期，則會作為一次性特許進行貸才能關閉帳號。
- 必須由帳號管理員請求過期。
- 採購商必須瞭解關閉帳號的意圖。
- 確保已從帳號刪除所有信用卡。
- 必須在生產和測試帳號中，拒絕所有客戶交易關係。
適用產品
SAP Business Network (適用於 Procurement 和 Supply Chain) > 訂購費用