Met wie neem ik contact op als ik een vraag of probleem heb? SAP Ariba of mijn klant?

Klantondersteuning van SAP Ariba kan u helpen bij het gebruik van uw account maar uw klanten zijn het best gekwalificeerd om u uit te leggen welke aanpak het beste aansluit bij hun interne zakelijke processen.

De volgende informatie kan u helpen om te bepalen wanneer u contact opneemt met SAP Ariba en wanneer u contact opneemt met uw klant.

Neem contact op met uw klant als u vragen hebt over de volgende zaken:

   1. Factuurbetalingen

• Zodra u een factuur hebt verzonden, ontvangt de klant deze en wordt er met de verwerking begonnen. Uw klant werkt de factuurstatus bij en kan u laten weten wanneer u uw betaling kunt verwachten.
• Uw betaling wordt niet verwerkt in Ariba, tenzij uw klant gebruikmaakt van AribaPay.

  2. Factuurafwijzingen

• Uw klant wijst een factuur af als deze niet voldoet aan hun vereisten.
• Uw klant kan u vertellen hoe u uw factuur kunt corrigeren.

  3. Ontbrekende inkooporders of inkooporderdetails

• Als u geen inkooporder kunt vinden, kan uw klant bevestigen of de inkooporder is verzonden naar de juiste account.
• Als de informatie op uw inkooporder onjuist is, moet uw klant een vervangingsorder uitgeven.

  4. Inhoud inkoopgebeurtenis

• Uw klanten gebruiken Ariba Sourcing om een gebeurtenis te op te bouwen op basis van de informatie die ze van u willen ontvangen.
• Als u antwoord wilt op specifieke vragen met betrekking tot de gebeurtenis, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de gebeurteniseigenaar.

Neem contact op met uw accountbeheerder als u vragen hebt over de volgende zaken:

   1. Uw accountinstellingen

• Als u een beheerder bent, kunt u de instellingen van uzelf en alle andere gebruikers van uw bedrijfsaccount zelf beheren.
• Als u geen beheerder bent, neemt u contact op met uw accountbeheerder voor ondersteuning bij het aanvragen van aanvullende toestemmingen, het opnieuw instellen van uw wachtwoord en het configureren van overige gebruikersinstellingen. Als u wilt weten wie uw beheerder is en hoe u contact kunt opnemen met uw beheerder, klikt u op uw initialen in rechterbovenhoek van uw account en selecteert u Contact opnemen met beheerder.
• Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen bij de organisatie van uw klant, kunt u de juiste contactinformatie opzoeken in uw account.

Als u vragen hebt over andere dan bovenstaande onderwerpen, kunt u in het Helpcentrum zoeken naar informatie gerelateerd aan de navigatie binnen en het gebruik van uw SAP Ariba-account. Hier zijn nog een paar handige links:

Hoe neem ik contact op met de klant?

Hoe neem ik contact op met de eigenaar van een inkoopgebeurtenis?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network