С кого да се свържа при въпрос или проблем? SAP Ariba или мой клиент?

Отделът по поддръжката на клиенти на SAP Ariba ще ви помогне да разберете как да използвате акаунта си, но вашите клиенти най-добре могат да обяснят от какво се нуждаят според собствените им вътрешни бизнес процеси.

Следната информация може да ви помогне да определите кога да се свържете със SAP Ariba и кога да се свържете с клиента си.

Свържете се с клиента си, ако имате въпроси за следните области:

   1. Плащания по фактури

• След като изпратите фактура, вашият клиент я получава и започва да я обработва. Вашият клиент актуализира статуса на фактурата и може да ви уведоми кога да очаквате плащане.
• Плащането ви не минава през Ariba, освен когато клиентът ви използва AribaPay.

  2. Отхвърляния на фактури

• Вашият клиент отхвърля фактура тогава, когато тя не отговаря на изискванията му.
• Вашият клиент може да ви каже как да коригирате фактурата си.

  3. Липсващи поръчки за доставка или детайли за поръчка за доставка

• Ако не можете да намерите дадена поръчка за доставка, вашият клиент може да потвърди дали тя е била изпратена към правилния акаунт.
• Ако информацията за вашата поръчка за доставка е неправилна, вашият клиент трябва да издаде заменяща поръчка.

  4. Съдържание на събитие за ресурсно осигуряване

• Вашите клиенти използват Ariba Sourcing, за да създадат събитие на базата на информацията, която искат от вас.
• За изясняване по конкретни въпроси за събитието, най-добре е да се свържете директно със собственика на събитието.

Свържете се с администратора на акаунта си, ако имате въпроси за следните области:

   1. Настройки на вашия акаунт

• Ако сте администратор, вие контролирате вашите собствени настройки, както и настройките за всички други потребители в акаунта на вашата компания.
• Ако не сте администратор, обръщайте се към администратора на вашия акаунт за съдействие за заявяването на допълнителни правомощия, повторно задаване на парола и конфигуриране на настройките на други потребители. За да разберете кой е вашият администратор и как да се свържете с него, кликнете върху инициалите си в горния десен ъгъл на вашия акаунт и изберете Контакт с администратора.
• Ако не сте сигурни с кого да се свържете в организацията на вашия клиент, можете да намерите съответната информация за контакт във вашия акаунт.

Ако имате въпроси за области извън изброените по-горе, можете да разгледате или търсите в Помощния център информация за навигиране, използване или разучаване на вашия акаунт в SAP Ariba. Ето още няколко полезни връзки:

Как да се свържа с моя клиент?

Как да се свържа със собственика на събитие за ресурсно осигуряване?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network