Comment contester ma facture SAP Business Network ?

Si vous pensez que votre facture SAP Business Network contient des erreurs, vous pouvez créer un dossier de litige en procédant comme suit :

1. Dans le coin supérieur droit de l'application, cliquez sur [initiales de l'utilisateur] > Abonnements aux services.
2. Cliquez sur l'onglet Factures et recherchez la facture.
3. Cliquez sur [...] à l'extrême droite de la ligne de facture.  > Créer un cas litigieux.
4. Sélectionnez une cause dans le menu déroulant, puis saisissez le motif du litige dans la section Commentaire en apportant le plus d'informations possible.
5. Cliquez sur Créer.

Votre demande sera envoyée à l'équipe de facturation et vous serez contacté par un représentant.

Avant de créer un cas litigieux, SAP vous recommande de consulter votre rapport d'activité sur les transactions, qui répertorie tous les documents utilisés pour calculer vos frais SAP Business Network.

Pour accéder au rapport d'activité sur les transactions, cliquez sur l'icône Afficher le rapport d'activité sur les transactions à droite de votre facture, sous la colonne Action de l'onglet Factures ouvertes.

Vous pouvez également télécharger sur le serveur et joindre tout document justificatif à votre cas litigieux.  

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