Wie bestreite ich meine SAP-Business-Network-Rechnung?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre SAP-Business-Network-Rechnung falsch berechnet wurde, können Sie wie folgt einen Klärungsfall erstellen:

1. Klicken Sie rechts oben in der Anwendung auf [Benutzerinitialen] > Serviceabonnements.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Open Bills (Offene Rechnungen), und suchen Sie nach der Rechnung.
3. Klicken Sie unter Aktion auf der rechten Seite auf .
4. Wählen Sie eine Ursache aus dem Dropdown-Menü aus, und geben Sie im Bereich Anmerkung einen Grund für Ihren Klärungsfall mit möglichst vielen Details ein.
5. Überprüfen Sie noch einmal, ob die unter Contact Data (Kontaktdaten) aufgeführten Kontaktinformationen korrekt sind.
6. Klicken Sie auf Senden.

Ihre Anfrage wird an das Rechnungsstellungsteam gesendet. Ein Vertreter dieses Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bevor Sie einen Klärungsfall erstellen, sollten Sie Ihren Transaktionsaktivitätsbericht prüfen. Er führt alle Dokumente auf, die zur Berechnung Ihrer SAP-Business-Network-Gebühren verwendet wurden.

Zum Anzeigen des Transaktionsaktivitätsberichts klicken Sie auf das Symbol Transaktionsaktivitätsbericht anzeigen, das rechts von Ihrer Rechnung unter der Spalte Aktion auf der Registerkarte Open Bills (Offene Rechnungen) angezeigt wird.

Sie können auch alle unterstützende Dokumentation für Ihren Klärungsfall hochladen und anhängen.

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