Wie erstelle ich einen Klärungsfall für meine SAP-Business-Network-Rechnung?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre SAP-Business-Network-Rechnung falsch berechnet wurde, können Sie wie folgt einen Klärungsfall erstellen:

1. Klicken Sie rechts oben in der Anwendung auf [Benutzerinitialen] > Serviceabonnements.
2. Wählen Sie die Registerkarte Rechnungen, und suchen Sie die Rechnung.
3. Wählen Sie [...] weiter rechts in der Rechnungszeile. > Legen Sie einen Klärungsfall an.
4. Wählen Sie eine Ursache aus dem Dropdown-Menü aus, und geben Sie im Bereich Kommentar einen Grund für Ihren Klärungsfall mit möglichst vielen Details ein.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Ihre Anfrage wird an das Abrechnungsteam gesendet, und Sie werden von einem Mitarbeiter kontaktiert.

Bevor Sie einen Klärungsfall erstellen, sollten Sie Ihren Transaktionsaktivitätsbericht prüfen. Er führt alle Dokumente auf, die zur Berechnung Ihrer SAP-Business-Network-Gebühren verwendet wurden.

Zum Anzeigen des Transaktionsaktivitätsberichts klicken Sie auf das Symbol Transaktionsaktivitätsbericht anzeigen, das rechts von Ihrer Rechnung unter der Spalte Aktion auf der Registerkarte Open Bills (Offene Rechnungen) angezeigt wird.

Sie können auch alle unterstützende Dokumentation für Ihren Klärungsfall hochladen und anhängen.  

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