Comment contester ma facture SAP Business Network ?

Si vous pensez que votre facture SAP Business Network contient des erreurs, vous pouvez créer un dossier de litige en procédant comme suit :

1. Dans le coin supérieur droit de l'application, cliquez sur [initiales de l'utilisateur] > Abonnements aux services.
2. Cliquez sur l'onglet Factures ouvertes et recherchez la facture.
3. Sous Action à droite, cliquez sur .
4. Sélectionnez une cause dans le menu déroulant, puis saisissez le motif du litige dans la section Commentaire en apportant le plus d'informations possible.
5. Vérifiez l'exactitude des informations indiquées sous Données de contact.
6. Cliquez sur Envoyer.

Votre demande sera envoyée à l'équipe de facturation et vous serez contacté par un représentant.

Avant de créer un dossier de litige, nous vous recommandons de consulter votre rapport d'activité sur les transactions, qui répertorie tous les documents utilisés pour calculer vos frais SAP Business Network.

Pour accéder au rapport d'activité sur les transactions, cliquez sur l'icône Afficher le rapport d'activité sur les transactions à droite de votre facture, sous la colonne Action de l'onglet Factures ouvertes.

Vous pouvez également télécharger sur le serveur et joindre tout document justificatif à votre dossier de litige.

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