 |
| ||||||||
Що таке помилка SAP Business Network (ANERR) і як вирішити проблему?
Ви отримуєте повідомлення ANERR, коли виникає неочікувана помилка.
Нижче наведено поширені сценарії, де ви можете отримати повідомлення ANERR:
- Натискання посилання або кнопки у вашому обліковому записі
- Збій з боку сайту закупівель вашого клієнта (наприклад, під час створення рахунка-фактури за контрактом або відповіді на пропозицію співпраці)
- Помилка підключення до каталогу PunchOut
Повідомлення відображаються в наступному форматі:
Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки, вказавши довідковий номер помилки: ANERR-X0000000000000000000XXXXXXXX
Номер ANERR зазвичай містить 26 цифр після дефісу. Цей номер є унікальним ідентифікатором помилки в журналах SAP Business Network, тому ви ніколи не отримаєте точно один і той самий номер ANERR двічі, навіть якщо ви виконаєте ті самі кроки для виникнення помилки.
Нерідко повідомлення, що передує номеру ANERR, може допомогти вам визначити причину проблеми та спосіб її вирішення. Якщо ви не можете визначити причину або рішення на основі повідомлення про помилку, спочатку спробуйте очистити історію веб-перегляду/файли cookie, перезапустити браузер і повторити спробу.
Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки SAP і надайте ВСЮ наведену нижче інформацію:
- Повний номер ANERR
- Дії, які ви виконали перед отриманням повідомлення ANERR
- Помилка сталася лише один раз або кожного разу, коли ви виконуєте кроки
Служба підтримки SAP спробує тиражувати помилку та визначити додаткову інформацію, пов’язану з причиною/вирішенням проблеми.
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Адміністрування (адміністрування облікових записів покупців та постачальників)
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Документи транзакцій > Транзакція (виставлення рахунків)
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Каталоги > Помилка в каталозі