Wat is een Ariba Network-fout (ANERR), en hoe los ik het probleem op?

Bij een onverwachte fout ontvangt u een ANERR-bericht.

In de volgende situaties kunt u een ANERR-bericht ontvangen:

• Klikken op een link of knop in uw account
• PunchIn-fout op de inkoopsite van uw klant (bijvoorbeeld als u een contractfactuur maakt of reageert op een samenwerkingsverzoek)
• Verbindingsfout met PunchOut-catalogus

De berichten hebben deze indeling:

Neem contact op met de Klantenondersteuning en geef dit foutreferentienummer door: ANERR-10000000000000000012345678

Het ANERR-nummer bevat meestal 26 cijfers na het streepje. Dit nummer is een unieke foutaanduiding in de Ariba Network-logbestanden. U krijgt dus nooit tweemaal precies hetzelfde ANERR-nummer, ook als u precies dezelfde stappen volgt om de fout te produceren.

Vaak geeft het bericht dat voorafgaat aan het ANERR-nummer een indicatie van de oorzaak van het probleem en de mogelijke oplossing. Als u de oorzaak of oplossing niet kunt bepalen aan de hand van het foutbericht, verwijdert u eerst uw browsegeschiedenis/cookies, start u de browser opnieuw op en probeert u het opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, neemt u contact op met klantenondersteuning van Ariba en verstrekt u de volgende gegevens:

• Het volledige ANERR-nummer
• De stappen die u hebt uitgevoerd voordat u het ANERR-bericht ontving
• Of deze fout eenmalig was of steeds terugkeert als u deze stappen uitvoert

Ariba Klantenondersteuning zal proberen om de fout te repliceren en aanvullende informatie te bieden inzake de oorzaak en oplossing van het probleem.

SAP Business Network voor Procurement en Supply Chain > Beheer (beheer van inkoper- en leveranciersaccounts)