Qu'est-ce qu'une erreur Ariba Network (ANERR) et comment puis-je la résoudre ?

Vous recevez un message ANERR lorsqu'une erreur inattendue se produit.

Le message ANERR peut être généré dans les scénarios courants suivants :

• Clic sur un lien ou un bouton dans votre compte
• Échec de PunchIn vers le site d'approvisionnement de votre client (par exemple, en créant une facture sur contrat ou en répondant à une demande de collaboration)
• Échec de connexion à un catalogue PunchOut

Les messages apparaissent au format suivant :

Veuillez contacter l'assistance en indiquant la référence d'erreur ANERR-10000000000000000012345678

Le numéro ANERR contient généralement 26 chiffres après le trait d'union. Comme ce numéro est un identifiant d'erreur unique dans les journaux Ariba Network, vous ne recevrez jamais deux fois le même numéro ANERR, même si vous suivez des étapes identiques pour reproduire l'erreur.

Le message précédant le numéro ANERR peut souvent vous aider à déterminer la cause du problème et la manière de le résoudre. Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause/résolution du problème à l'aide du message d'erreur, tentez d'abord d'effacer votre historique de navigation et les cookies et de relancer le navigateur, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez l'Assistance client Ariba et fournissez les informations suivantes :

• Le numéro ANERR complet
• Les étapes que vous avez suivies avant de recevoir le message ANERR
• Si l'erreur s'est produite une seule fois ou à chaque fois que vous avez suivi ces étapes

L'assistance client Ariba tentera de reproduire l'erreur et de déterminer des informations supplémentaires liées à la cause/résolution du problème.

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