Cos'è un errore Ariba Network (codice ANERR) e come si risolve il problema?

Il messaggio ANERR viene inviato ogni volta che si verifica un errore imprevisto.

Di seguito vengono illustrati alcuni scenari tipici in cui si potrebbe ricevere un messaggio ANERR:

• Dopo aver fatto clic su un collegamento o un pulsante dal proprio account
• Punchin nel sito di approvvigionamento del cliente non riuscito (ad esempio, creazione di una fattura contratto o risposta a una richiesta di collaborazione)
• Connessione al catalogo PunchOut non riuscita

I messaggi vengono visualizzati nel seguente formato:

Contattare il supporto tecnico specificando il codice di riferimento errore: ANERR-10000000000000000012345678

Il codice ANERR è generalmente composto da 26 cifre dopo il trattino. Questo codice è un identificativo univoco dell'errore nei registri Ariba Network, per cui non sarà mai possibile ricevere due volte esattamente lo stesso codice ANERR, anche se si esegue la stessa procedura per generare l'errore.

Spesso il messaggio che precede il codice ANERR può aiutare a stabilire la causa del problema e a risolverlo. Se non si è in grado di determinare la causa o la soluzione in base al messaggio di errore, provare prima a cancellare la cronologia di navigazione/i cookie e riavviare il browser, quindi tentare di nuovo. Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti Ariba e fornire le seguenti informazioni:

• Il codice ANERR completo
• Le operazioni compiute prima di ricevere il messaggio ANERR
• Se l'errore si è verificato una sola volta o ogni volta che sono state effettuate quelle operazioni

Il supporto clienti di Ariba tenterà di replicare l'errore e di fornire ulteriori informazioni riguardo alla causa/soluzione del problema.

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