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常见问题 KB0394127
Ariba Network 错误 (ANERR) 是什么？如何解决该问题？
问题
Ariba Network 错误 (ANERR) 是什么？如何解决该问题？
回答
发生异常错误时，您将收到 ANERR 消息。
在以下常见情况下，您可能会收到 ANERR 消息：
- 单击帐户内的链接或按钮
- 登录客户采购网站失败（例如创建合同发票或响应协作请求）
- PunchOut 目录连接失败
消息按以下格式显示：
请联系支持部门并提供错误参考号：ANERR-10000000000000000012345678
ANERR 编号通常在连字号后包含 26 位数字。此编号是 Ariba Network 日志中的唯一错误标识符，因此您不会收到完全相同的 ANERR 编号两次，即使错误是在同一步骤中发生的也是如此。
通常，ANERR 编号之前的消息可帮助您确定错误原因以及解决错误的方法。如果无法根据错误消息确定原因或解决方案，请首先尝试清除浏览历史记录/cookie，然后重新启动浏览器并重试。如果问题依然存在，请联系 Ariba 客户支持并提供以下信息：
- 完整 ANERR 编号
- 收到 ANERR 消息前执行的步骤
- 错误是仅发生一次还是每次执行步骤均会发生
Ariba 客户支持将尝试重现错误并确定与错误原因/解决方法相关的附加信息。
适用产品
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