Was ist ein Ariba-Network-Fehler (ANERR), und wie behebe ich ihn?

Wenn ein unerwarteter Fehler auftritt, erhalten Sie eine ANERR-Meldung.

ANERR-Meldungen kommen häufig in den folgenden Szenarien vor:

• Klick auf einen Link oder eine Schaltfläche in Ihrem Konto
• PunchIn-Fehler bei der Bestellabwicklungs-Site Ihres Kunden (beispielsweise beim Erstellen einer Vertragsrechnung oder Antworten auf eine Zusammenarbeitsanfrage)
• PunchOut-Katalogverbindungsfehler

Die Meldungen sind wie folgt strukturiert:

Bitte wenden Sie sich an den Support und nennen folgende Fehlerreferenznummer: ANERR-10000000000000000012345678

Die ANERR-Nummer umfasst üblicherweise 26 Ziffern nach dem Bindestrich. Diese Nummer ist eine eindeutige Fehler-ID in Ariba-Network-Protokollen. Sie werden also nie dieselbe ANERR-Nummer zweimal erhalten, auch wenn Sie dieselben Schritte zur Reproduktion des Fehlers ausführen.

Häufig kann die Meldung, die vor der ANERR-Nummer angezeigt wird, dabei nützlich sein, die Ursache des Problems und dessen Lösung zu ermitteln. Wenn Sie anhand der Fehlermeldung die Ursache oder Lösung nicht ermitteln können, löschen Sie zuerst den Browserverlauf und/oder die Cookies, starten Sie den Browser erneut, und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt zum Ariba-Kundensupport auf, und geben Sie folgende Informationen an:

• die vollständige ANERR-Nummer
• die Schritte, die Sie ausgeführt haben, bevor die ANERR-Meldung angezeigt wurde
• ob der Fehler nur einmal oder jedes Mal aufgetreten ist, als Sie die Schritte ausgeführt haben

Der Ariba-Kundensupport wird versuchen, den Fehler zu reproduzieren und weitere Informationen zur Ursache/Lösung des Problems zu ermitteln.

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