Hvad er en Ariba Network-fejl (ANERR), og hvordan løser jeg problemet?

Du modtager en ANERR-meddelelse, når der opstår en uventet fejl.

Følgende er almindelige scenarier, hvor du kan modtage en ANERR-meddelelse:

• Ved at klikke på et link i din konto
• Fejl ved registrering på din kundes indkøbswebsted (fx oprettelse af en kontraktfaktura eller besvarelse af en anmodning om samarbejde)
• Fejl ved forbindelse til PunchOut-katalog

Meddelelser vises i følgende format:

Kontakt support med fejlreferencenummeret: ANERR-10000000000000000012345678

ANERR-nummeret indeholder typisk 26 tegn efter bindestregen. Dette nummer er et entydigt id for fejlen i Ariba Network-logs, så du vil aldrig modtage præcis samme ANERR-nummer to gange, selvom du udfører samme trin, der fører til fejlen.

Ofte kan meddelelsen, der kommer inden ANERR-nummeret hjælpe dig med at fastsætte årsagen til problemet, og hvordan det kan løses. Hvis du ikke kan fastsætte årsagen eller løsningen på baggrund af fejlmeddelelsen, skal du prøve at rydde browserhistorikken og genstarte browseren. Prøv derefter igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte SAP Ariba Customer Support og oplyse følgende:

• Det fuldstændige ANERR-nummer
• De trin, du udførte, inden du modtog ANERR-meddelelsen
• Om fejlen kun opstod en gang, eller hver gang du udførte trinnene

SAP Ariba Customer Support vil forsøge at replikere fejlen og fastsætte yderligere oplysninger med relation til årsagen/løsningen af problemet.

SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > Administration (Kontoadministration for købere og leverandører)