Ariba Network 錯誤 (ANERR) 是什麼？該如何解決問題？

當出現未預期的錯誤時，您會收到 ANERR 訊息。

下列為您可能會收到 ANERR 訊息的常見情況：

• 按一下您帳號中的連結或按鈕
• 客戶的採購網站出現 Punch-in 錯誤 (例如，建立契約發票或回應合作請求)
• PunchOut 目錄連線失敗

訊息會以下列格式顯示：

請聯絡支援並提供錯誤參考編號：ANERR-10000000000000000012345678

ANERR 編號通常在連字號後包含 26 位數。此編號為 Ariba Network 日誌中的唯一錯誤識別碼，因此即使採取相同步驟而產生錯誤，您也永遠不會收到完全相同的 ANERR 編號。

一般情況下，在 ANERR 編號之前的訊息，可幫助您確定問題的原因以及該如何解決。若您無法根據錯誤訊息判定原因或解決方案，請先嘗試清除瀏覽器歷程記錄/Cookie、重啟瀏覽器並再試一次。如果問題持續發生，請聯絡 Ariba 客戶支援並提供下列資訊：

• 完整的 ANERR 號碼
• 在接收 ANERR 訊息前所採取的步驟
• 錯誤是否僅發生一次，或是在每次執行步驟時皆發生

Ariba 客戶支援將嘗試複製錯誤，並判斷與問題原因/解決方案相關的其他資訊。

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