¿Qué es un error de Ariba Network (ANERR) y cómo soluciono el problema?

Recibirá un mensaje ANERR cuando se produzca un error inesperado.

Estos son los escenarios habituales por los que recibirá un mensaje ANERR:

• Hacer clic en un enlace o botón dentro de su cuenta
• Fallo al realizar PunchIn en el sitio de compras del cliente (por ejemplo, al crear una factura de contrato o responder a una solicitud de colaboración)
• Fallo en la conexión con el catálogo de PunchOut

Los mensajes aparecen en el siguiente formato:

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con el número de referencia del error: ANERR-10000000000000000012345678

El número de ANERR contiene normalmente 26 dígitos después de un guion. Este número es un identificador de error único en los registros de Ariba Network, así que nunca recibirá el mismo número ANERR dos veces, incluso si repite los mismos pasos para reproducir el error.

A menudo, el mensaje que precede al número ANERR puede ayudarle a determinar la causa del problema y cómo resolverlo. Si no puede determinar la causa o la solución a partir del mensaje de error, intente borrar el historial/las cookies del navegador, reinícielo y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia al clietne de Ariba e indique la siguiente información:

• El número ANERR completo
• Los pasos que ha realizado antes de recibir el mensaje ANERR
• Si el error se ha producido solo una vez o cada vez que sigue estos pasos

El servicio de asistencia al cliente de Ariba intentará reproducir el error y determinar la información adicional relacionada con la causa/solución del problema.

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