Ariba Network エラー (ANERR) とはどのようなエラーで、どのようにして解決できますか。

ANERR メッセージは、予期しないエラーが発生した場合に表示されます。

ANERR メッセージが表示される可能性がある一般的なシナリオは、以下のとおりです。

• アカウント内のリンクまたはボタンのクリック
• 顧客の購買サイトに対するパンチインの失敗 (契約請求書の作成時やコラボレーション依頼への回答時など)
• パンチアウトカタログの接続エラー

メッセージは、以下の形式で表示されます。

エラー参照番号 (ANERR-10000000000000000012345678) を控えて、サポートまでお問い合わせください。

通常、ANERR 番号はハイフンの後に 26 桁の数が続きます。この数は Ariba Network ログで一意のエラー ID であり、同じ手順を実行してエラーが再現されても、まったく同じ ANERR 番号が 2 回割り当てられることはありません。

ANERR 番号の前に表示されるメッセージの多くは、問題の原因とその解決方法を特定するのに役立ちます。エラーメッセージを参考にしても原因または解決方法を特定できない場合は、まず、ブラウザの履歴/クッキーをクリアし、ブラウザを再起動してからもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、Ariba カスタマサポートに問い合わせ、次の情報をお知らせください。

• 完全な ANERR 番号
• ANERR メッセージが表示される前に実行した手順
• エラーが 1 回だけ発生したか、または手順を実行するたびに発生したか

Ariba カスタマサポートは、エラーを再現し、問題の原因/解決につながる詳細な情報を得るための処理を行います。

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