Hva er en Ariba Network-feil (ANERR), og hvordan løser jeg problemet?

Du får en ANERR-melding når det oppstår en uventet feil.

Det følgende er vanlige scenarioer der du kan motta en ANERR-melding:

• Klikk på en lenke eller knapp i kontoen
• Skrivefeil i kundens anskaffelsesnettsted (for eksempel oppretting av en kontraktfaktura eller svar på en samarbeidsforespørsel)
• Tilkoblingsfeil for en PunchOut-katalog

Meldinger vises i følgende format:

Ta kontakt med kundeservice med feilreferansenummeret: ANERR-10000000000000000012345678

ANERR-nummeret inneholder vanligvis 26 sifre etter bindestreken. Dette nummeret er en unik feilidentifisering i Ariba Network-protokollene, så du får aldri nøyaktig samme ANERR-nummer to ganger, selv om du bruker de samme trinnene til å produsere feilen.

Meldingen før ANERR-nummeret kan ofte hjelpe deg med å fastslå årsaken til problemet, og hvordan du løser det. Hvis du ikke kan fastsette årsaken eller løsningen basert på feilmeldingen, kan du prøve å fjerne historikken/informasjonskapslene i nettleseren, og starte den på nytt så du kan prøve igjen. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Ariba Customer Support og oppgi følgende informasjon:

• Fullstendig ANERR-nummer
• Trinnene du utførte før du mottok ANERR-meldingen
• Hvorvidt feilen oppstod bare én gang eller hver gang du utførte trinnene

Ariba Customer Support vil prøve å replikere feilen og fastslå tilleggsinformasjon som gjelder årsak til eller løsning av feilen.

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administrasjon (kontoadministrasjon for kjøper og leverandør)