Mikä on Ariba Network -virhe (ANERR), ja miten voin ratkaista ongelman?

Saat ANERR-viestin odottamattoman virheen sattuessa.

Seuraavat esimerkit ovat yleisiä tilanteita, joissa saatat saada ANERR-viestin:

• Linkin tai painikkeen napsauttaminen tililläsi
• Punch-in-virhe asiakkaasi hankintasivulla (esimerkiksi luotaessa sopimuslaskua tai vastattaessa yhteistyöpyyntöön)
• PunchOut-katalogin yhteysvirhe

Viestit tulevat näkyviin seuraavassa muodossa:

Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita seuraava virheen viitenumero: ANERR-10000000000000000012345678

ANERR-numerossa on yhdysmerkin jälkeen tavallisesti 26 merkkiä. Tämä numero on Ariba Network -lokien yksilöivä virhetunnus. Et koskaan saa täysin samaa ANERR-numeroa kahdesti, vaikka toimisit täysin samalla tavalla ennen virhetilanteen ilmenemistä.

ANERR-numeroa edeltävä viesti auttaa usein päättelemään ongelman syyn ja ratkaisun. Jollet voi määrittää syytä tai ratkaisua virheviestin perusteella, yritä ensin tyhjentää selaushistoriasi/evästeesi ja käynnistää selain uudelleen. Kokeile sitten uudestaan. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ariban asiakaspalveluun ja anna seuraavat tiedot:

• Täydellinen ANERR-numero
• Ennen ANERR-viestin saamista suorittamasi toimet
• Tieto siitä, onko virheviesti ilmestynyt vain kerran vai joka kerta samassa tilanteessa

Ariban asiakaspalvelu yrittää replikoida virheen ja määrittää ongelman syyhyn/ratkaisuun liittyviä lisätietoja.

SAP Business Network - Procurement & Supply Chain > Hallinta (ostaja- ja toimittajatilin hallinta)