O que é um erro do Ariba Network (ANERR) e como resolvo o problema?

Você recebe uma mensagem ANERR quando ocorre um erro inesperado.

Os seguintes são cenários comuns nos quais você pode receber uma mensagem ANERR:

• Clicar em um link ou botão dentro da sua conta
• Falha ao entrar no site de compras do seu cliente (por exemplo, ao criar uma fatura do contrato ou ao responder a uma solicitação de colaboração)
• Falha na conexão a um catálogo PunchOut

As mensagens são exibidas no seguinte formato:

Entre em contato com o suporte com o número de referência do erro: ANERR-10000000000000000012345678

O número do ANERR normalmente tem 26 dígitos após o hífen. Este número é um identificador exclusivo do erro nos registros do Ariba Network, por isso você nunca irá receber duas vezes exatamente o mesmo número do ANERR, mesmo que efetue os mesmos passos para criar o erro.

Muitas vezes, a mensagem antes do número do ANERR pode ajudar você a determinar a causa do problema e como resolvê-lo. Se você não conseguir determinar a causa ou a solução com base na mensagem de erro, tente primeiro limpar seu histórico de navegação/os cookies, reiniciar o navegador e tentar de novo. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte ao cliente Ariba e forneça as seguintes informações:

• O número do ANERR completo
• Os passos efetuados antes de você receber a mensagem ANERR
• Se o erro ocorreu uma só vez ou sempre que você efetuou os passos

O suporte ao cliente Ariba irá tentar replicar o erro e determinar informações adicionais relacionadas à causa/resolução do problema.

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