 |
| ||||||||
What is an SAP Business Network error (ANERR), and how do I resolve the issue?
You receive an ANERR message when an unexpected error occurs.
The following are common scenarios where you might receive an ANERR message:
- Clicking a link or button within your account
- Punch-in failure to your customer's procurement site (for example, creating a contract invoice or responding to a collaboration request)
- A PunchOut catalog connection failure
Messages appear in the following format:
If you need assistance, contact the support with the Error Reference Number: ANERR-X00000000000000000XXXXXXXX
ข้อผิดพลาดของ Ariba Network (ANERR) คืออะไร และฉันจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร?
คุณจะได้รับข้อความ ANERR เมื่อเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด
แบบจำลองทั่วไปที่คุณอาจได้รับข้อความ ANERR มีดังต่อไปนี้
- การคลิกลิงก์หรือปุ่มภายในบัญชีของคุณ
- การดำเนินการ Punch-in ลงในไซต์การจัดซื้อจัดจ้างของลูกค้าล้มเหลว (ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างใบแจ้งหนี้ตามสัญญาหรือตอบกลับคำขอความร่วมมือ)
- การเชื่อมต่อแคตตาล็อก PunchOut ล้มเหลว
ข้อความจะปรากฏในรูปแบบต่อไปนี้
กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยมีเลขที่อ้างอิงข้อผิดพลาด: ANERR-10000000000000000012345678
เลขที่ ANERR หลังเครื่องหมายยัติภังค์มักประกอบด้วยตัวเลข 26 หลัก ตัวเลขนี้คือรหัสเฉพาะของข้อผิดพลาดในล็อกของ Ariba Network ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับเลขที่ ANERR เดียวกันซ้ำแน่นอน แม้ว่าจะสร้างข้อผิดพลาดด้วยขั้นตอนเเดียวกันก็ตาม
ข้อความที่อยู่ก่อนเลขที่ ANERR มักช่วยให้คุณสามารถระบุสาเหตุของปัญหาตลอดจนวิธีการแก้ไขได้ ถ้าคุณไม่สามารถระบุสาเหตุหรือวิธีการแก้ไขจากข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ลองล้างประวัติการบราวซ์/คุกกี้ก่อน แล้วเริ่มต้นบราวเซอร์ใหม่และลองอีกครั้ง ถ้ายังคงมีปัญหา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Ariba พร้อมทั้งระบุข้อมูลต่อไปนี้
- เลขที่ ANERR แบบเต็ม
- ขั้นตอนที่คุณดำเนินการก่อนที่จะได้รับข้อความ ANERR
- ข้อผิดพลาดนี้เคยเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวหรือเกิดขึ้นทุกครั้งที่คุณดำเนินการขั้นตอนดังกล่าว
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Ariba จะพยายามทำสำเนาข้อผิดพลาดนี้และกำหนดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุ/วิธีการแก้ปัญหา
SAP Business Network สำหรับ Procurement และ Supply Chain > เอกสารธุรกรรม > ธุรกรรม (การออกใบแจ้งหนี้)
SAP Business Network สำหรับ Procurement และ Supply Chain > แคตตาล็อก > ข้อผิดพลาดในแคตตาล็อก
SAP Business Network สำหรับ Procurement และ Supply Chain > การดูแล (การดูแลบัญชีผู้ซื้อและคู่ค้า)