What is an SAP Business Network error (ANERR), and how do I resolve the issue?

You receive an ANERR message when an unexpected error occurs.

The following are common scenarios where you might receive an ANERR message:

• Clicking a link or button within your account
• Punch-in failure to your customer's procurement site (for example, creating a contract invoice or responding to a collaboration request)
• A PunchOut catalog connection failure

Messages appear in the following format:

If you need assistance, contact the support with the Error Reference Number: ANERR-X00000000000000000XXXXXXXX

Co to je chyba Ariba Network (ANERR) a jak ji vyřešit?

Když dojde k neočekávané chybě, systém odešle zprávu ANERR.

Dále jsou uvedeny obvyklé situace, při nichž můžete obdržet zprávu ANERR:

• kliknutí na odkaz nebo tlačítko v účtu,
• selhání punch-inu na stránku strategického nákupu zákazníka (např. vytvoření faktury ke smlouvě nebo odpověď na žádost o spolupráci),
• selhání spojení katalogu PunchOut.

Zprávy se zobrazují v tomto formátu:

Kontaktujte zákaznickou podporu Ariba a uveďte referenční číslo chyby: ANERR-10000000000000000012345678

Číslo ANERR je obvykle 26místné (čísla po pomlčce). Jedná se o jedinečný identifikátor chyby v protokolech Ariba Network, což znamená, že nikdy neobdržíte stejné číslo ANERR dvakrát, i kdybyste kroky, které k chybě vedly, znovu zopakovali.

K určení příčiny problému a jeho vyřešení často pomůže zpráva před číslem ANERR. Pokud se vám nepodaří zjistit příčinu nebo najít řešení na základě chybové zprávy, vždy nejprve vyprázdněte historii procházení a cookies, restartuje prohlížeč a zkuste úkon znovu. Jestliže se chyba opakuje, kontaktujte zákaznickou podporu Ariba a uveďte tyto informace:

• celé číslo ANERR,
• postup před tím, než se zobrazila zpráva ANERR,
• zda k chybě došlo pouze jednou, nebo vždy, když jste postup zopakovali.

Zákaznická podpora se pokusí chybu replikovat a zjistit další informace o její příčině a řešení.

SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Administrace (správa účtů kupujících a dodavatelů)
SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Dokumenty transakce > Transakce (fakturace)
SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Katalogy > Chyba v katalogu