当我有疑问或问题时，应该联系谁？SAP Ariba 还是我的客户？

SAP Ariba Customer Support 可以帮助您理解帐户的使用方法，但是您的客户最有资格根据自己的内部业务流程说明他们的需求。

以下信息能够帮助您确定何时联系 SAP Ariba，何时联系您的客户。

如果存在关于以下方面的问题，请联系您的客户：

   1.发票付款

• 提交发票后，客户会收到发票并开始处理。客户更新发票状态并可以让您了解预期付款时间。
• 您的付款不会通过 Ariba，除非客户使用 AribaPay。

  2.发票拒绝

• 未满足客户要求时客户会拒绝发票。
• 稍后客户会告诉您如何更正发票。

  3.缺失的订购单或订购单详细信息

• 如果无法找到订购单，客户可以确认其已发送到正确的帐户。
• 如果订购单上的信息不正确，客户需要发布替代订单。

  4.寻源事件内容

• 客户使用 Ariba Sourcing 基于他们想要从您这里得到的信息构建事件。
• 对事件中具体问题的说明，最好直接联系事件所有者。

如果存在关于以下方面的问题，请联系您的帐户管理员：

   1.帐户设置

• 如果您是管理员，则可以控制自己以及公司帐户上所有其他用户的设置。
• 如果您不是管理员，请联系帐户管理员帮助您申请附加权限，重置密码，并配置其他用户设置。要查找谁是管理员以及如何联系管理员，请单击帐户右上角您的姓名首字母并选择联系管理员。
• 如果您不确定客户组织中要联系的人，可以在您的帐户中寻找合适的联系人信息。

如果您有上面列出的范围中未包含到的任何问题，可以浏览或搜索“帮助中心”查找与导航、使用或理解 SAP Ariba 帐户相关的信息。以下是一些更有用的链接：

如何联系客户？

如何联系寻源事件的所有者？

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