Chi devo contattare in caso di domande o problemi? SAP Ariba o il cliente?

Il Supporto clienti SAP Ariba può aiutare l'utente a capire come utilizzare l'account, ma i clienti possono spiegare meglio di chiunque altro le proprie esigenze all'utente in base ai processi aziendali interni.

Le seguenti informazioni aiutano a stabilire quando contattare SAP Ariba e quando contattare il cliente.

Contattare il cliente se si hanno domande riguardanti i seguenti ambiti:

   1. Pagamenti di fatture

• Dopo che è stata inviata una fattura, il cliente la riceve e inizia a elaborarla. Il cliente aggiorna lo stato della fattura e può comunicare all'utente quando attendere il pagamento.
• Il pagamento non viene elaborato da Ariba, a meno che il cliente non utilizzi AribaPay.

  2. Rifiuto di fatture

• Il cliente rifiuta una fattura quando questa non soddisfa i suoi requisiti.
• Il cliente può quindi indicare all'utente come correggere la fattura.

  3. Ordini d'acquisto o dettagli dell'ordine d'acquisto mancanti

• Se l’utente non trova un ordine d’acquisto, il cliente può confermare che è stato inviato all’account corretto.
• Se le informazioni in merito all’ordine d’acquisto sono errate, il cliente deve emettere un ordine sostitutivo.

  4. Contenuto evento di sourcing

• I clienti utilizzano Ariba Sourcing per creare un evento in base alle informazioni che desiderano ricevere dall'utente.
• Per chiarimenti su domande specifiche nell'evento, la soluzione migliore è contattare direttamente il proprietario dell'evento.

Contattare l’amministratore dell’account se si hanno domande riguardanti i seguenti ambiti:

   1. Impostazioni dell'account

• Se è l'amministratore, l'utente controlla le sue impostazioni e quelle di tutti gli altri utenti nell'account della società.
• Se l'utente non è un amministratore, contattare l'amministratore dell'account per assistenza nella richiesta di autorizzazioni aggiuntive, nella reimpostazione della password e nella configurazione di altre impostazioni utente. Per sapere chi è l'amministratore e come contattarlo, fare clic sulle proprie iniziali nell'angolo in alto a destra dell'account e selezionare Contatta amministratore.
• In caso di dubbi su chi contattare nell'organizzazione del cliente, è possibile trovare le informazioni di contatto corrispondenti nell'account.

Se si hanno domande in merito ad argomenti non coperti nelle aree sopra indicate, è possibile sfogliare l'Help Center e cercare informazioni riguardanti la navigazione, l’utilizzo o la comprensione del proprio account SAP Ariba. Altri collegamenti utili:

Come posso contattare il cliente?

Come contattare il proprietario di un evento di sourcing?

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