 |
| ||||||||
من يجب أن أتصل به عندما يكون لدي سؤال أو مشكلة؟ SAP Ariba أم عميلي؟
يمكن أن يساعدك دعم العملاء من SAP Ariba على فهم كيفية استخدام حسابك، ولكن عملاءك مؤهلون بشكل أفضل لشرح ما يحتاجون إليه وفقًا لعمليات الأعمال الداخلية الخاصة بهم.
يمكن أن تساعدك المعلومات التالية في تحديد وقت الاتصال بـ SAP Ariba ووقت الاتصال بعميلك.
اتصل بالعميل لديك إذا كانت لديك أسئلة حول المناطق التالية:
1. دفعات الفاتورة
- بعد تقديم الفاتورة، يستلم العميل الفاتورة ويبدأ في معالجتها. يقوم العميل بتحديث حالة الفاتورة ويمكنه إخبارك بوقت توقع الدفع.
- لا تمر عملية الدفع الخاصة بك عبر Ariba، ما لم يستخدم عميلك AribaPay.
2. حالات رفض الفاتورة
- يرفض العميل الفاتورة عندما لا تستوفي متطلباتها.
- يمكن لعميلك بعد ذلك إخبارك بكيفية تصحيح فاتورتك.
3. أوامر الشراء أو تفاصيل أمر الشراء مفقودة
- إذا لم تتمكن من العثور على أمر شراء، يمكن لعميلك تأكيد إرساله إلى الحساب الصحيح.
- إذا كانت المعلومات حول أمر الشراء الخاص بك غير صحيحة، فيجب على عميلك إصدار أمر استبدال.
4. محتوى حدث تحديد المصادر
- يستخدم عملاؤك Ariba Sourcing لإنشاء حدث على أساس المعلومات التي يريدونها منك.
- للتوضيح حول أسئلة محددة في الحدث، من الأفضل الاتصال بمالك الحدث مباشرةً.
اتصل بمسؤول الحساب لديك إذا كانت لديك أسئلة حول المناطق التالية:
1. إعدادات حسابك
- إذا كنت مسؤولاً، فيمكنك التحكم في الإعدادات الخاصة بك وجميع المستخدمين الآخرين في حساب شركتك.
- إذا لم تكن مسؤولاً، فاتصل بمسؤول الحساب لديك للمساعدة في طلب أذونات إضافية، وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وتكوين إعدادات المستخدم الأخرى. لمعرفة المسؤول لديك وكيفية الاتصال بهذا الشخص، انقر فوق الأحرف الأولى لديك في الزاوية العلوية اليسرى من حسابك وحدد الاتصال بالمسؤول.
- إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال في منظمة عميلك، فيمكنك العثور على معلومات جهة الاتصال المناسبة في حسابك.
إذا كانت لديك أسئلة حول أي شيء غير مغطى في المناطق المدرجة أعلاه، فيمكنك استعراض مركز المساعدة أو البحث عنه للعثور على المعلومات المتعلقة بالتنقل أو استخدام أو فهم حساب SAP Ariba الخاص بك. فيما يلي بعض الارتباطات الأكثر فائدة:
كيف يمكنني الاتصال بمالك حدث تحديد مصادر؟
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network