До кого звертатися, коли у мене виникне питання чи проблема? SAP Ariba чи мій клієнт?

Служба підтримки клієнтів SAP Ariba може допомогти вам зрозуміти, як користуватися вашим обліковим записом, але ваші клієнти найкраще кваліфіковані, щоб пояснити, що їм потрібно відповідно до їхніх власних внутрішніх бізнес-процесів.

Наведена нижче інформація допоможе вам визначити, коли звертатися до SAP Ariba, а коли – до вашого клієнта.

Зверніться до свого клієнта, якщо у вас виникли запитання щодо таких областей:

      1. Платежі рахунків-фактур

• Після того, як ви надішлете рахунок-фактуру, ваш клієнт отримає його та почне обробляти. Ваш клієнт оновлює стан рахунка-фактури та може повідомити вам, коли очікувати на платіж.
• Ваш платіж не проходить через Ariba, якщо ваш клієнт не використовує AribaPay.

  2. Відхилення рахунків-фактур

• Ваш клієнт відхиляє рахунок-фактуру, якщо він не відповідає його вимогам.
• Тоді ваш клієнт може розповісти вам, як виправити рахунок-фактуру.

  3. Відсутні замовлення на закупівлю або відомості про замовлення на закупівлю

• Якщо ви не можете знайти замовлення на закупівлю, ваш клієнт може підтвердити, що його надіслано на правильний обліковий запис.
• Якщо інформація у вашому замовленні на закупівлю неправильна, ваш клієнт повинен видати замовлення на заміну.

  4. Вміст закупівельної події

• Ваші клієнти використовують Ariba Sourcing для створення події на основі інформації, яку вони хочуть отримати від вас.
• Для роз'яснення конкретних питань у події краще звернутися безпосередньо до власника заходу.

Зверніться до адміністратора вашого облікового запису, якщо у вас виникнуть запитання щодо таких областей:

      1. Настройки вашого облікового запису

• Якщо ви адміністратор, ви контролюєте налаштування для себе та всіх інших користувачів в обліковому записі вашої компанії.
• Якщо ви не адміністратор, зверніться за допомогою до адміністратора вашого облікового запису з проханням надати додаткові дозволи, скинути пароль і налаштувати інші налаштування користувача. Щоб дізнатися, хто ваш адміністратор і як зв’язатися з цією особою, натисніть на свої ініціали у правому верхньому куті вашого облікового запису і виберіть «Звернутися до адміністратора».
• Якщо ви не впевнені, до кого звертатися в організації вашого клієнта, ви можете знайти відповідну контактну інформацію у своєму обліковому записі.

Якщо у вас є запитання щодо будь-чого, що не охоплюється в перелічених вище областях, ви можете переглянути Довідковий центр або знайти інформацію, пов’язану з навігацією, використанням або розумінням вашого облікового запису SAP Ariba. Ось ще кілька корисних посилань:

Ariba Connect

Як зв’язатися з моїм клієнтом?

Як зв’язатися з власником закупівельної події?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network