Koga treba da kontaktiram kada imam pitanje ili problem? SAP Ariba ili moj kupac?

SAP Ariba Customer Support vam može pomoći da razumete kako da koristite svoj nalog, ali vaši kupci su na najbolji način kvalifikovani da objasne šta im je potrebno u skladu sa sopstvenim internim poslovnim procesima.

Sledeće informacije vam mogu pomoći da odredite kada da kontaktirate sa SAP Ariba i kada da kontaktirate s kupcem.

Obratite se kupcu ako imate pitanja u vezi sa sledećim oblastima:

      1. Plaćanja fakture

• Nakon što podnesete fakturu, vaš kupac prima fakturu i počinje da je obrađuje. Vaš kupac ažurira status fakture i može vam obavestiti kada može da očekuje plaćanje.
• Vaše plaćanje ne prolazi kroz Ariba, osim ako vaš kupac ne koristi AribaPay.

  2. Odbijanja fakture

• Vaš kupac odbija fakturu kada ne ispunjava njihove zahteve.
• Vaš kupac vam zatim može reći kako da ispravite fakturu.

  3. Nedostaju nalozi za nabavku ili detalji naloga za nabavku

• Ako ne možete da nađete nalog za nabavku, vaš kupac može potvrditi da je poslat na tačan račun.
• Ako su informacije o vašem nalogu za nabavku netačne, vaš kupac treba da izda nalog za zamenu.

  4. Sadržaj događaja određivanja izvora nabavke

• Vaši kupci koriste Ariba Sourcing za kreiranje događaja na osnovu informacija koje od vas žele.
• Radi pojašnjenja o određenim pitanjima u događaju, najbolje je direktno stupiti u kontakt s vlasnikom događaja.

Obratite se administratoru naloga ako imate pitanja u vezi sa sledećim oblastima:

      1. Podešavanja vašeg naloga

• Ako ste administrator, kontrolišete podešavanja za sebe i sve druge korisnike na nalogu vaše kompanije.
• Ako niste administrator, obratite se administratoru naloga za pomoć kada zatražite dodatne dozvole, ponovo postavite lozinku i konfigurišite druga korisnička podešavanja. Da biste saznali ko je vaš administrator i kako da kontaktirate tu osobu, kliknite na svoje inicijale u gornjem desnom uglu svog naloga i odaberite Obratite se administratoru.
• Ako niste sigurni kome da se obratite u organizaciji kupca, na svom nalogu možete pronaći odgovarajuće kontakt podatke.

Ako imate pitanja o tome šta nije obuhvaćeno gorenavedenim oblastima, možete pretraživati ili tražiti od Centra za pomoć da nađete informacije u vezi s usmeravanjem, upotrebom ili razumevanjem vašeg naloga za SAP Ariba. Evo još nekih korisnih veza:

Ariba Connect

Kako da kontaktiram s kupcem?

Kako da kontaktiram sa odgovornim licem za događaj određivanja izvora nabavke?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network