 |
| ||||||||
Na koga naj se obrnem, ko imam vprašanje ali težavo? SAP Ariba ali moja stranka?
SAP Ariba Customer Support vam pomaga razumeti, kako uporabljati vaš račun, vendar so vaše stranke najbolje usposobljene, da pojasnijo, kaj potrebujejo v skladu s svojimi internimi poslovnimi procesi.
Naslednje informacije vam lahko pomagajo ugotoviti, kdaj se obrniti na SAP Ariba in kdaj se obrniti na stranko.
Če imate vprašanja o naslednjih področjih, se obrnite na stranko:
1. Plačila računov
- Ko oddate račun, stranka prejme račun in ga začne obdelovati. Vaša stranka posodobi status računa in vas lahko obvesti, kdaj lahko pričakuje plačilo.
- Vaše plačilo ne poteka prek rešitve Ariba, razen če vaša stranka uporablja AribaPay.
2. Zavrnitve računov
- Vaša stranka zavrne račun, če ne izpolnjuje njihovih zahtev.
- Vaša stranka vam lahko nato pove, kako popraviti račun.
3. Manjkajoča naročila ali detajli naročila
- Če ne najdete naročila, lahko vaša stranka potrdi, da je bilo poslano na pravi račun.
- Če so podatki o vašem naročilu napačni, mora vaša stranka izdati nalog za zamenjavo.
4. Vsebina dogodka določitve vira nabave
- Vaše stranke uporabljajo Ariba Sourcing za kreiranje dogodka na podlagi informacij, ki jih želijo pridobiti od vas.
- Za pojasnilo o posebnih vprašanjih v primeru je najbolje, da se neposredno obrnete na lastnika dogodka.
Če imate vprašanja o naslednjih področjih, se obrnite na skrbnika računa:
1. Nastavitve vašega računa
- Če ste skrbnik, nadzirate nastavitve zase in za vse druge uporabnike v računu vašega podjetja.
- Če niste skrbnik, se za pomoč obrnite na skrbnika računa in zahtevajte dodatna dovoljenja, ponastavite geslo in konfigurirajte druge uporabniške nastavitve. Če želite izvedeti, kdo je vaš skrbnik in kako stopiti v stik s to osebo, kliknite svoje začetnice v zgornjem desnem kotu računa in izberite Obrnite se na skrbnika.
- Če niste prepričani, na koga se lahko obrnete v organizaciji vaše stranke, lahko najdete ustrezne kontaktne podatke v svojem računu.
Če imate vprašanja o čem, kar ni zajeto na zgoraj navedenih področjih, lahko poiščete ali poiščete v središču za pomoč, da poiščete informacije, povezane z navigacijo, uporabo ali razumevanjem vašega računa SAP Ariba. Tukaj je še nekaj uporabnih povezav:
Kako se obrnem na lastnika dogodka določanja virov nabave?
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network