 |
| ||||||||
Na koho sa mám obrátiť, keď mám otázku alebo problém? SAP Ariba alebo môj zákazník?
Zákaznícka podpora SAP Ariba vám môže pomôcť pochopiť, ako používať váš účet, ale vaši zákazníci sú najlepšie kvalifikovaní na to, aby vysvetlili, čo potrebujú, podľa svojich vlastných interných podnikových procesov.
Nasledujúce informácie vám môžu pomôcť určiť, kedy sa máte obrátiť na SAP Ariba a kedy sa obrátiť na svojho zákazníka.
Ak máte otázky týkajúce sa nasledujúcich oblastí, kontaktujte svojho zákazníka:
1. Platby faktúr
- Po odoslaní faktúry váš zákazník príjme faktúru a začne ju spracovávať. Váš zákazník aktualizuje stav faktúry a môže vás informovať, kedy očakávať platbu.
- Vaša platba neprejde spoločnosťou Ariba, pokiaľ váš zákazník nepoužije AribaPay.
2. Zamietnutia faktúry
- Váš zákazník zamietne faktúru, keď nespĺňa jeho požiadavky.
- Váš zákazník vám potom môže povedať, ako opraviť faktúru.
3. Chýbajú detaily objednávok alebo objednávky
- Ak nemôžete nájsť objednávku, váš zákazník môže potvrdiť, že bola odoslaná na správny účet.
- Ak sú informácie o vašej objednávke nesprávne, váš zákazník musí vydať náhradnú objednávku.
4. Obsah udalosti stanovenia zdroja odberu
- Vaši zákazníci používajú Ariba Sourcing na vytvorenie udalosti na základe informácií, ktoré od vás chcú.
- Pre objasnenie konkrétnych otázok v udalosti je najlepšie priamo kontaktovať vlastníka podujatia.
Obráťte sa na správcu účtu, ak máte otázky týkajúce sa nasledujúcich oblastí:
1. Vaše nastavenia účtu
- Ak ste správcom, ovládate nastavenia pre seba a všetkých ostatných používateľov vo firemnom účte.
- Ak nie ste správcom, požiadajte správcu účtu o pomoc so žiadosťou o ďalšie povolenia, resetovaním hesla a konfiguráciou ďalších používateľských nastavení. Ak chcete zistiť, kto je váš správca a ako sa s ňou skontaktovať, kliknite na svoje iniciály v pravom hornom rohu účtu a vyberte možnosť Kontaktovať správcu.
- Ak si nie ste istí, na koho sa obrátiť v organizácii zákazníka, príslušné kontaktné informácie nájdete vo svojom účte.
Ak máte otázky týkajúce sa niečoho, čo nie je pokryté v oblastiach uvedených vyššie, môžete si prezerať alebo vyhľadávať v Centre pomoci a nájsť informácie súvisiace s navigáciou, používaním alebo pochopením svojho účtu SAP Ariba. Tu je niekoľko užitočných odkazov:
Ako môžem kontaktovať svojho zákazníka?
Ako sa môžem obrátiť na vlastníka udalosti stanovenia zdroja odberu?
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network