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Why can't I find a purchase order?
Pourquoi un bon de commande est-il introuvable ?
1. Assurez-vous tout d'abord que vous avez une relation commerciale active avec votre client :
- Connectez-vous à votre compte SAP Ariba Network.
- Cliquez sur les [initiales de l’utilisateur] > Relations clients dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Paramètres.
Votre client devrait être répertorié sous l'onglet Relations actuelles
. Si vous n'entretenez pas de relation commerciale avec le client en question, vous devrez lui fournir votre ID Ariba Network (ID AN) et lui demander de vous envoyer une demande de relation.
2. Si vous entretenez une relation commerciale active, recherchez votre commande :
- Accédez à l’onglet Workbench en haut de la page.
- Sélectionnez Commandes pour afficher toutes les commandes.
- Cliquez sur Modifier un filtre pour développer les options de filtre.
- Entrez le numéro de BdC dans le champ Numéros de commande.
- Cliquez sur la case d'option Correspondance exacte au-dessous du numéro de BdC.
- Cliquez sur Appliquer.
Les vignettes sur le Workbench affichent par défaut les documents des 31 derniers jours, mais vous pouvez modifier la plage de dates pour afficher les documents dans une plage de dates de 365 jours. Cliquez sur Enregistrer un filtre après avoir cliqué sur Appliquer les paramètres de recherche pour filtrer facilement les résultats du document.
3. Si vous ne voyez toujours pas votre bon de commande :
- Vérifiez auprès de votre client que le bon de commande a bien été envoyé via le système Ariba vers votre ID AN, et pas vers un autre.
- Si vous n'êtes pas l'administrateur de compte, vérifiez que vous disposez bien des droits d'accès appropriés pour afficher la commande. Vous pouvez trouver les informations de contact de votre administrateur de compte en cliquant sur les [initiales de l’utilisateur] dans le coin supérieur droit de l'écran et en sélectionnant Contacter l'administrateur.
- Vous avez peut-être été invité à vous inscrire sur Ariba Network via un bon de commande (processus appelé Enrôlement rapide), même si vous avez déjà un compte. Si le lien dans l'invitation ne vous permet pas d'accéder au bon de commande, contactez votre client pour qu'il vous l'envoie à nouveau.
Il peut arriver que vous receviez des informations de votre client sur une commande en cours, sans pouvoir la trouver dans votre compte. Par exemple, si un ID de document de commande commence par "PR", il peut s'agir d'un numéro de demande d'achat. Cela signifie que la demande de votre client doit être approuvée en interne avant que vous ne puissiez recevoir la commande. Contactez votre client pour vérifier le statut d'approbation de la commande.
Sometimes you might receive information from your customer about an order in progress, but you will not be able to find it in your account. For example, if an order document ID begins with "PR" this might represent a purchase requisition number.
This means that your customer's request needs to be approved internally before you are able to receive the order. Contact your customer to check the approval status of the order.
If the PO you are looking for is over 365 days old, refer to Why can't I find an older purchase order under Orders drop-down menu? instead.
If you have not already registered, or you have not yet transacted with your customer using your existing account and have received an email from your customer, refer to How do I process an order in my Ariba Network Standard account? for assistance.
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SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
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