Je rencontre des problèmes lors de l'enregistrement d'un compte. Quels sont les problèmes communs et comment puis-je les résoudre ?

La liste suivante décrit les problèmes d'inscription courants et la manière de les résoudre :

• Nom d'utilisateur en double

Erreur : ce nom d'utilisateur existe déjà. Veuillez en choisir un nouveau. Vous pouvez accéder à votre compte existant ou créer un nouveau compte utilisateur avec un nom d'utilisateur unique en décochant la case Utiliser mon adresse e-mail comme nom d'utilisateur sous le champ E-mail. Votre nom d'utilisateur n'a pas besoin de correspondre à votre adresse e-mail.

• Numéro DUNS (Data Universal Numbering System) en double

Vous pouvez laisser le champ Numéro D-U-N-S vide lors de l'inscription ou contacter l'administrateur du compte qui utilise déjà le même numéro. Vous pouvez également ajouter votre numéro D-U-N-S dans le profil de votre société après l'inscription. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à : Comment mettre à jour le numéro D-U-N-S de ma société ?

• Compte déjà fusionné

Erreur : Le nom d'utilisateur et le mot de passe saisis ont déjà été fusionnés avec un autre compte utilisateur Ariba Sourcing. Cela se produit lorsque vous tentez d'associer à un acheteur Sourcing un compte déjà utilisé sur le site de l'acheteur. Vous pouvez contacter votre acheteur pour rechercher le compte lié et désactiver les comptes en double. Vous pouvez également créer un nouveau compte.

• Nom d'utilisateur différent attendu

  Erreur : un autre utilisateur de votre organisation s'est déjà connecté à cet acheteur. Créez un nouvel utilisateur. Cela se produit lorsque vous tentez d'associer à un acheteur Sourcing un compte différent des comptes utilisés par d'autres utilisateurs de votre société. Vous pouvez essayer de trouver le compte existant en contactant vos collègues et/ou l'acheteur. Vous pouvez également créer un nouveau compte.

• Mot de passe disqualifié :

Le mot de passe de votre compte utilisateur doit répondre aux critères. Pour en savoir plus, voir Quelles sont les conditions requises pour un mot de passe utilisateur valide sur SAP Business Network ?

• Avertissement de doublon de compte

Message d'avertissement : nous avons trouvé comptes existants d'après les informations que vous avez saisies. Veuillez vérifier. Un compte très similaire à d'autres qui ont été créés dans le passé est en cours de création. Ariba affiche ce message d'avertissement pour essayer d'empêcher les utilisateurs de créer des comptes en double.

• problème de connexion au serveur Sourcing

Erreur : un problème s'est produit lors de la connexion au serveur Sourcing. Essayez de vous connecter au service ultérieurement. Si vous rencontrez cette erreur à plusieurs reprises, il existe un conflit entre les informations du compte enregistré et celles du site de l'acheteur Sourcing. Votre acheteur peut stocker certaines informations de votre compte dans un autre compte. Contactez le support SAP pour vérifier les conflits possibles.

• Rien ne se passe après avoir répondu à reCAPTCHA

En répondant au reCAPTCHA et en indiquant que vous n'êtes pas un robot, rien ne se passe et vous ne pouvez pas poursuivre la création du nouveau compte. Vous pouvez essayer de supprimer régulièrement les fichiers Internet temporaires du navigateur, les cookies, le cache et l'historique pour des performances optimales ou utiliser les autres appareils.

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