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Je rencontre des problèmes lors de l'inscription d'un compte. Quels sont les problèmes courants et comment puis-je les résoudre ?
La liste suivante décrit les problèmes d'inscription courants et la manière de les résoudre :
Erreur : ce nom d’utilisateur existe déjà. Veuillez en choisir un nouveau. Vous pouvez accéder à votre compte existant ou créer un nouveau compte utilisateur avec un nom d'utilisateur unique en décochant la case Utiliser mon adresse e-mail comme nom d'utilisateur dans le champ E-mail. Il n'est pas nécessaire que votre nom d'utilisateur corresponde à votre adresse e-mail.
Vous pouvez laisser le champ Numéro DUNS vide lors de l'inscription ou contacter l'administrateur du compte qui utilise déjà le même numéro. Vous pouvez également ajouter votre numéro D-U-N-S dans le profil de votre société après l'inscription. Pour en savoir plus, voir : Comment mettre à jour le numéro D-U-N-S de ma société ?
Erreur : Le nom d'utilisateur et le mot de passe saisis ont déjà été fusionnés dans un autre compte utilisateur Ariba Sourcing. Cela se produit lorsque vous tentez d'établir un lien vers un acheteur Sourcing avec un compte déjà utilisé sur le site de l'acheteur. Vous pouvez contacter votre acheteur pour trouver le compte lié et désactiver tout compte en double. Vous pouvez également créer un compte.
- Nom d'utilisateur différent attendu
Erreur : un autre utilisateur de votre organisation s'est déjà connecté à cet acheteur. Veuillez créer un nouvel utilisateur. Cela se produit lorsque vous tentez d'établir un lien vers un acheteur Sourcing avec un compte différent de celui utilisé par d'autres utilisateurs de votre société. Vous pouvez essayer de trouver le compte existant en contactant vos collègues et/ou l'acheteur. Vous pouvez également créer un compte.
- Mot de passe disqualifié :
Le mot de passe de votre compte utilisateur doit répondre aux critères. Pour plus d'informations, voir Quelles sont les conditions requises pour obtenir un mot de passe utilisateur valide sur SAP Business Network ?
Message d'avertissement : Nous avons trouvé comptes existants sur la base des informations que vous avez saisies. Veuillez vérifier. Un compte très similaire aux autres comptes créés dans le passé est en cours de création. Ariba affiche ce message d'avertissement pour essayer d'empêcher les utilisateurs de créer des comptes en double.
Erreur : Un problème s'est produit lors de la connexion au serveur Sourcing. Essayez de vous connecter au service ultérieurement. Si vous rencontrez cette erreur à plusieurs reprises, il existe un conflit entre les informations du compte inscrit et celles du site de l'acheteur Sourcing. Certaines informations de votre compte peuvent être stockées dans un compte différent pour votre acheteur. Contactez le support SAP pour examiner les conflits possibles.
En répondant au reCAPTCHA et en indiquant que vous n'êtes pas un robot, rien ne se passe et vous ne pouvez pas poursuivre la création du compte. Vous pouvez essayer de supprimer régulièrement les fichiers Internet temporaires du navigateur, les cookies, le cache et l'historique pour une performance optimale ou utiliser les autres appareils.
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