AUC-6197

SAP Ariba 重新构想了我们的采购商和供应商如何使用我们的产品获得帮助和协助。我们的目标很简单：让您以最少的工作量找到所需的帮助，从而从 SAP Ariba 投资中获得预期的业务价值。我们一直在众多研究活动中认真倾听您的意见，以便在当前的帮助中心中优先处理改进机会。

现在，我们为您提供了具有以下功能的帮助中心 2.0：
•联系支持人员的简单方法。
•提高采购商内容的可视性，帮助供应商找到采购商特定流程所需的答案。
•增强机器学习和智能算法交互的可用性。
•智能发送服务请求，缩短响应时间。
•为参与即将结束的寻源事件的用户提供快速访问支持。
•对上下文推荐的弹性搜索，减少对搜索查询的依赖。
•使用“提示”搜索建议，以帮助用户快速构建复杂的查询。
•扩展分析模型，推动预测支持。

- 标准帐户供应商发现难以导航现有 UI。
— 产品支持组织有效扩展并仍然实现运营目标的唯一方法是为用户提供直观且个性化的自助服务选项。
- 客户支持将 10% 的供应商呼叫重定向到采购商 - 由于采购商呼叫量增加而失败；Ariba 客户支持的呼叫量增加。
- 基于 AI 的内容建议的偏离潜力在旧版帮助中心 1.5 用户界面中受到限制。
- 帮助中心 2.0 新用户体验在自助之旅的多个点拦截用户内容。

提高采购商内容的可视性，以转移供应商案例。
提高机器学习和智能算法交互的可用性。
智能发送案例以减少响应时间。
为参与即将结束的寻源事件的用户提供快速访问支持。
利用弹性搜索，减少对搜索查询的依赖性来推荐上下文内容。
扩展分析模型以推动预测支持。

买方和卖方

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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