ASC-6197

SAP Ariba a réinventé la façon dont nos acheteurs et fournisseurs obtiennent de l'aide et de l'assistance à l'aide de nos produits. Notre objectif est simple : vous donner les moyens de trouver l'aide dont vous avez besoin avec le moins d'efforts possible, afin que vous puissiez tirer la valeur commerciale que vous attendez de votre investissement SAP Ariba. Nous vous avons écouté attentivement dans de nombreux engagements de recherche pour prioriser les opportunités d'amélioration dans notre centre d'aide actuel.

Nous vous apportons maintenant, Centre d'aide 2.0, qui offre les fonctionnalités suivantes :
•Un moyen simple de contacter le support.
•Visibilité accrue du contenu de l'acheteur pour aider les fournisseurs à trouver les réponses dont ils ont besoin pour des processus spécifiques à l'acheteur.
•Amélioration de l'utilisabilité des interactions entre le Machine Learning et les algorithmes d'intelligence.
• Acheminement intelligent des demandes de service pour réduire le temps de réponse.
•Prise en charge de l'accès rapide aux utilisateurs qui participent à des événements de sourcing qui se terminent bientôt.
•Recherche flexible de recommandations contextuelles avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
•Suggestions de recherche avec des « conseils » pour aider les utilisateurs à créer rapidement des requêtes complexes.
•Étendez le modèle analytique pour favoriser l'assistance prédictive.

- Les fournisseurs de comptes Standard ont du mal à naviguer dans l'interface utilisateur existante.
- La seule façon pour l'organisation Product Support d'évoluer efficacement et d'atteindre les objectifs opérationnels est d'utiliser des options intuitives et personnalisées en libre-service pour nos utilisateurs.
- L'assistance client redirige 10 % des appels des fournisseurs vers les acheteurs - Frustration due à l'augmentation du volume d'appels pour les acheteurs ; augmentation du volume d'appels à l'assistance client Ariba.
- Le potentiel de déflexion des recommandations de contenu basé sur l'IA est limité dans l'ancienne interface utilisateur du Centre d'aide 1.5.
- Le Centre d'aide 2.0, nouvelle expérience utilisateur, intercepte l'utilisateur avec du contenu en plusieurs points tout au long de son parcours d'auto-assistance.

Meilleure visibilité du contenu de l'acheteur pour détourner les demandes de support des fournisseurs.
Amélioration de l'utilisabilité des interactions entre l'apprentissage automatique et les algorithmes d'intelligence.
Acheminement intelligent des demandes de support pour réduire le temps de réponse.
Prise en charge de l'accès rapide aux utilisateurs qui participent à des événements de sourcing qui se terminent bientôt.
Recherche flexible pour faire des recommandations de contenu contextuelles avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
Étendez le modèle analytique pour favoriser le support prédictif.

Acheteur et fournisseur

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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