AUC-6197

SAP Ariba ha reimaginado cómo nuestros compradores y proveedores obtienen ayuda y asistencia con nuestros productos. Nuestro objetivo es simple: empoderarlo para que encuentre la ayuda que necesita con el menor esfuerzo, para que pueda obtener el valor de negocio que espera de su inversión en SAP Ariba. Le hemos estado escuchando atentamente en numerosos compromisos de investigación para priorizar las oportunidades de mejora en nuestro actual Centro de ayuda.

Ahora le presentamos, Centro de ayuda 2.0, que cuenta con:
•Una forma sencilla de ponerse en contacto con el soporte técnico.
•Mayor visibilidad del contenido del comprador para ayudar a los proveedores a encontrar las respuestas que necesitan para los procesos específicos del comprador.
•Uso mejorado de las interacciones de algoritmo de machine learning e inteligencia.
•Enrutamiento inteligente de solicitudes de servicio para reducir el tiempo de respuesta.
•Soporte de acceso rápido a los usuarios que participan en eventos de sourcing que terminan pronto.
•Búsqueda elástica de recomendaciones contextuales con menor dependencia de las consultas de búsqueda.
•Sugerencias de búsqueda con “pistas” para ayudar a los usuarios a construir rápidamente consultas complejas.
•Extienda el modelo analítico para impulsar el soporte predictivo.

- A los proveedores de cuentas Standard les resulta difícil navegar por la IU existente.
- La única manera de que la organización Product Support escale y siga cumpliendo eficazmente los objetivos operativos es a través de opciones de autoservicio intuitivas y personalizadas para nuestros usuarios.
- El servicio de asistencia al cliente de redirige el 10% de las llamadas de proveedor a los compradores - Frustración debido al aumento del volumen de llamadas para los compradores; aumento del volumen de llamadas al servicio de asistencia al cliente de Ariba.
- El potencial de deflexión de las recomendaciones de contenido basadas en IA está limitado en la IU del Centro de ayuda 1.5 existente.
- El nuevo UX del Centro de ayuda 2.0 intercepta al usuario con contenido en múltiples puntos a lo largo de su recorrido de autoayuda.

Mayor visibilidad del contenido del comprador para desviar los casos del proveedor.
Uso mejorado de las interacciones de ML y algoritmos de inteligencia.
Enrutamiento inteligente de casos para reducir el tiempo de respuesta.
Soporte de acceso rápido a los usuarios que participan en eventos de sourcing que terminan pronto.
Búsqueda elástica para realizar recomendaciones de contenido contextual con menor dependencia de las consultas de búsqueda.
Amplíe el modelo analítico para impulsar el soporte predictivo.

Comprador y suministrador

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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