AUC-6197

SAP Ariba는 구매자와 공급업체가 당사 제품을 사용하여 도움과 지원을 받는 방법을 재구상했습니다. 우리의 목표는 간단합니다. 최소한의 노력으로 필요한 도움을 찾을 수 있도록 권한을 부여하여 SAP Ariba 투자로부터 기대하는 비즈니스 가치를 이끌어낼 수 있습니다. 당사는 현재 Help Center의 개선 기회에 우선순위를 두기 위해 수많은 연구 참여에서 귀하의 의견을 주의 깊게 듣고 있습니다.

이제 다음과 같은 기능을 갖춘 Help Center 2.0을 소개합니다.
•간단한 지원 문의 방법.
•구매자 콘텐츠에 대한 가시성을 높여 공급자가 구매자 특정 프로세스에 필요한 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
•기계 학습과 인텔리전스 알고리즘 상호작용의 유용성 향상
• 응답 시간 단축을 위한 지능적인 서비스 요청 라우팅
•곧 종료되는 소싱 이벤트에 참여하는 사용자에 대한 빠른 액세스 지원
•검색 쿼리에 덜 의존하는 상황별 권장사항에 대한 탄력적 검색
•사용자가 복잡한 쿼리를 빠르게 구성할 수 있도록 "힌트"를 사용한 검색 제안
• 예측 지원을 촉진하기 위해 분석 모델을 확장합니다.

- 표준 계정 공급자는 기존 UI를 탐색하기 어렵습니다.
- 제품 지원 조직이 운영 목표를 효과적으로 조정하고 달성할 수 있는 유일한 방법은 사용자를 위한 직관적이고 맞춤화된 셀프 서비스 옵션을 사용하는 것입니다.
- 고객 지원에서 구매자에게 10%의 공급자 통화를 리디렉션함 - 구매자의 통화량 증가로 인한 불만, Ariba 고객 지원에 대한 통화량 증가.
- AI 기반 컨텐트 권장사항의 잠재적인 편향은 기존 도움말 센터 1.5 UI에서 제한됩니다.
- 도움말 센터 2.0 신규 UX는 자체 도움말 여정과 함께 여러 포인트의 컨텐트로 사용자를 인터셉트합니다.

공급자 사례를 전환하기 위한 구매자 콘텐츠에 대한 가시성 향상.
ML 및 인텔리전스 알고리즘 상호 작용의 사용성 향상.
응답 시간을 단축하기 위한 케이스의 지능형 라우팅
곧 종료되는 소싱 이벤트에 참여하는 사용자에 대한 빠른 액세스 지원.
탄력적 검색으로 검색 쿼리에 덜 의존하는 상황별 컨텐트 권장사항 생성
예측 지원을 촉진하기 위해 분석 모델을 확장합니다.

구매자 및 공급업체

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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