AUC-6197

SAP Ariba hat die Art und Weise, wie unsere Käufer und Lieferanten Hilfe und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte erhalten, neu gestaltet. Unser Ziel ist einfach: Sie können mit möglichst geringem Aufwand die Hilfe finden, die Sie benötigen, damit Sie den geschäftlichen Nutzen, den Sie von Ihrer SAP-Ariba-Investition erwarten, ableiten können. Wir haben Ihnen in zahlreichen Forschungsprojekten aufmerksam zugehört, um Verbesserungsmöglichkeiten in unserem aktuellen Help Center zu priorisieren.

Wir stellen Ihnen nun die Hilfe 2.0 mit folgenden Funktionen zur Verfügung:
•Eine einfache Möglichkeit, den Support zu kontaktieren.
•Verbesserte Sichtbarkeit von Auftraggeberinhalten, damit Lieferanten die Antworten finden können, die sie für käuferspezifische Prozesse benötigen.
•Verbesserte Benutzerfreundlichkeit von Interaktionen mit maschinellem Lernen und Intelligence-Algorithmen.
•Intelligente Weiterleitung von Serviceanforderungen zur Verkürzung der Reaktionszeit.
•Unterstützung des Schnellzugriffs für Benutzer, die an Beschaffungsereignissen teilnehmen, die bald enden.
•Elastische Suche nach kontextbezogenen Empfehlungen mit geringerer Abhängigkeit von Suchanfragen.
•Suchen Sie nach Vorschlägen mit "Hints", um Benutzer bei der schnellen Erstellung komplexer Abfragen zu unterstützen.
•Erweitern Sie das Analysemodell, um den vorausschauenden Support voranzutreiben.

- Standardkontolieferanten fällt es schwer, in der vorhandenen Benutzeroberfläche zu navigieren.
- Die einzige Möglichkeit für die Produktsupport-Organisation, die operativen Ziele effektiv zu skalieren und dennoch zu erreichen, ist die Verwendung intuitiver und personalisierter Self-Service-Optionen für unsere Benutzer.
- Der Kundensupport leitet 10 % der Lieferantenanrufe an Käufer weiter - Frustration aufgrund des erhöhten Anrufvolumens für Käufer; erhöhtes Anrufvolumen an den Ariba-Kundensupport.
- Das Entwicklungspotenzial von KI-basierten Inhaltsempfehlungen ist in der alten UI von Help Center 1.5 begrenzt.
- Help Center 2.0: Neue UX interceptet Benutzer mit Inhalten in mehreren Punkten während ihrer Selbsthilfe-Journey.

Verbesserte Sichtbarkeit des Käuferinhalts, um Lieferantenfälle umzuleiten.
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit von Interaktionen mit ML- und Intelligence-Algorithmen.
Intelligente Weiterleitung von Fällen zur Verkürzung der Reaktionszeit.
Unterstützung des Schnellzugriffs für Benutzer, die an Beschaffungsereignissen teilnehmen, die bald enden.
Elastische Suche, um kontextbezogene Inhaltsempfehlungen mit geringerer Abhängigkeit von Suchabfragen zu erstellen.
Erweitern Sie das Analysemodell, um den vorausschauenden Support voranzutreiben.

Käufer und Lieferant

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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