AUC-6197

SAP Ariba переосмыслила, как наши закупщики и поставщики получают помощь и помощь с помощью наших продуктов. Наша цель проста: дать вам возможность найти необходимую помощь с минимальными усилиями, чтобы получить отдачу от инвестиций в SAP Ariba. Мы внимательно слушали вас в ходе многочисленных исследований, чтобы определить приоритеты возможностей улучшения в нашем текущем справочном центре.

Теперь мы предлагаем вам, Help Center 2.0, который имеет следующие функции:
• Простой способ связаться со службой поддержки.
• Повышенная прозрачность контента покупателя, помогающая поставщикам находить ответы, необходимые для специфичных для покупателя процессов.
• Повышенное удобство взаимодействия алгоритмов машинного обучения и аналитики.
• Интеллектуальная маршрутизация сервисных заявок для сокращения времени реакции.
•Поддержка быстрого доступа для пользователей, участвующих в закупочных событиях, скоро закончится.
•Эластичный поиск контекстных рекомендаций с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
• Поиск предложений с "подсказками", помогающими пользователям быстро создавать сложные запросы.
• Расширьте аналитическую модель для поддержки прогнозирования.

- Поставщики со стандартной учетной записью затрудняют навигацию по существующему пользовательскому интерфейсу.
- Единственный способ для организации поддержки продукта эффективно масштабироваться и по-прежнему достигать операционных целей — это интуитивно понятные и персонализированные возможности самообслуживания для наших пользователей.
- Служба поддержки клиентов перенаправляет покупателям 10% обращений поставщиков - Неудовлетворительно из-за увеличения объема звонков покупателей; увеличение объема звонков в службу поддержки Ariba.
- Потенциал проницательности рекомендаций по контенту на основе ИИ ограничен в старом пользовательском интерфейсе справочного центра 1.5.
- Новый UX в справочном центре 2.0 перехватывает пользователя контентом в нескольких точках на пути к самопомощи.

Повышенная прозрачность контента покупателя для отклонения случаев поставщика.
Повышенное удобство взаимодействия алгоритмов машинного обучения и интеллектуальных алгоритмов.
Интеллектуальная маршрутизация случаев для сокращения времени реакции.
Поддержка быстрого доступа для пользователей, участвующих в закупочных событиях, скоро завершится.
Гибкий поиск для создания рекомендаций по контекстному содержимому с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
Расширьте аналитическую модель для поддержки прогнозирования.

Закупщик и поставщик

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

Автоматически включено