AUC-6197

A SAP Ariba reinventou como nossos compradores e fornecedores obtêm ajuda e assistência para usar nossos produtos. Nosso objetivo é simples: capacitá-lo a encontrar a ajuda necessária com o menor esforço, para que você possa derivar o valor de negócio que espera de seu investimento na SAP Ariba. Ouvimos você com atenção em vários engajamentos de pesquisa para priorizar oportunidades de melhoria em nosso Centro de ajuda atual.

Agora, trazemos para você, a Central de Ajuda 2.0 que apresenta:
•Uma maneira simples de entrar em contato com o suporte.
•Maior visibilidade do conteúdo do comprador para ajudar os fornecedores a encontrar as respostas necessárias para processos específicos do comprador.
•Usabilidade aprimorada de aprendizagem automática e interações de algoritmos de inteligência.
•Encaminhamento inteligente de solicitações de serviços para reduzir o tempo de resposta.
•Suporte de acesso rápido a usuários que participam de eventos de sourcing terminando em breve.
•Pesquisa elástica para recomendações contextuais com menor dependência de consultas de pesquisa.
• Sugestões de pesquisa com "dicas" para ajudar os usuários a construir consultas complexas rapidamente.
•Amplie o modelo de análise para impulsionar o suporte preditivo.

- Fornecedores de conta padrão acham difícil navegar na IU existente.
- A única maneira de a organização de suporte ao produto escalar e ainda cumprir as metas operacionais com eficiência é por meio de opções de autoatendimento intuitivas e personalizadas para nossos usuários.
- O Suporte ao cliente redireciona 10% das chamadas de fornecedor para compradores - Frustração devido ao aumento do volume de chamadas para compradores; aumento do volume de chamadas para o Suporte ao cliente Ariba.
- O potencial de deflexão de recomendações de conteúdo baseadas em IA é limitado na IU antiga do Help Center 1.5.
- O novo UX do Help Center 2.0 intercepta o usuário com conteúdo em vários pontos ao longo de sua jornada de autoajuda.

Maior visibilidade do conteúdo do comprador para desviar os casos do fornecedor.
Usabilidade aprimorada de interações de algoritmos de ML e inteligência.
Encaminhamento inteligente de casos para reduzir o tempo de resposta.
Suporte de acesso rápido a usuários que participam de eventos de sourcing terminando em breve.
Pesquisa flexível para fazer recomendações de conteúdo contextual com menor dependência de consultas de pesquisa.
Amplie o modelo de análise para impulsionar o suporte preditivo.

Comprador e fornecedor

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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