AUC-6197

SAP Ariba は、バイヤーとサプライヤーが当社の製品を使用してヘルプとサポートを受ける方法を再考しました。SAP の目標はシンプルです。必要な支援を最小限の労力で見つけることができるため、SAP Ariba への投資から期待するビジネス価値を引き出すことができます。SAP は、現在のヘルプセンターで改善の機会に優先順位を付けるため、数多くの調査エンゲージメントでお客様の声に耳を傾けてきました。

ヘルプセンター 2.0 では、以下の機能が提供されます。
•サポートへの簡単な連絡方法
•バイヤー固有のプロセスに必要な回答をサプライヤーが見つけることができるように、バイヤーコンテンツの可視性が向上します。
•機械学習およびインテリジェンスアルゴリズムインタラクションのユーザビリティを向上させます。
•応答時間を短縮するために、サービスリクエストをインテリジェントにルーティングします。
• まもなく終了するソーシングイベントに参加しているユーザーに対するクイックアクセスサポート。
• 検索クエリへの依存が少ない、コンテキストに応じた推奨事項の弾力的な検索
• ユーザが複雑なクエリを迅速に構築するのに役立つ "ヒント" を含む検索提案
•分析モデルを拡張して予測サポートを促進します。

- スタンダードアカウントのサプライヤは、既存の UI をナビゲートするのは困難です。
- 製品サポート組織が効果的に拡張し、運用目標を達成するための唯一の方法は、ユーザー向けの直感的でパーソナライズされたセルフサービスオプションを使用することです。
- カスタマサポートは、サプライヤからの問い合わせの 10% をバイヤーにリダイレクトします。 - バイヤーの通話量増加による不満、Ariba カスタマサポートへのコール数の増加による不満。
- 従来の Help Center 1.5 UI では、AI ベースの推奨コンテンツの偏向の可能性が制限されています。
- Help Center 2.0 の新しい UX では、ユーザーがセルフヘルプジャーニーに沿って複数のポイントのコンテンツでインターセプトします。

サプライヤのケースを振り替えるためのバイヤーコンテンツの可視性の向上。
ML およびインテリジェンスアルゴリズムインタラクションのユーザビリティが向上します。
応答時間を短縮するためのケースのインテリジェントなルーティング。
まもなく終了するソーシングイベントに参加しているユーザーに対するクイックアクセスサポート。
検索クエリへの依存が少なく、コンテキストに応じたコンテンツの推奨を行うための弾力的な検索。
分析モデルを拡張して、予測サポートを促進します。

発注者およびサプライヤ

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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